如何帮助本地零售中小企业推动 Covid-19 后的数字化转型

如何帮助本地零售中小企业推动 Covid-19 后的数字化转型

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什么是数字化转型

数字化转型需要 客户驱动, 数字优先 方法涉及业务的各个方面,从业务模型到客户体验再到流程和运营。它使用人工智能, 自动化、混合云等数字技术 利用数据推动智能工作流程、更快、更明智的决策,以及对市场中断的实时响应。最终,它会改变客户的期望并创造新的商机。

来源: https://www.ibm.com/topics/digital-transformation

当我们回答如何帮助本地零售中小企业推动 Covid-19 后数字化转型的问题时,让我们记住数字化转型定义中的 4 个关键点: 客户驱动、数字优先、利用数据、推动智能工作流程。

新加坡的后 Covid-19 消费者

Covid19 年(2020 年至 2021 年)的转型季节是断路器。

在断路器期间,行动受到高度限制。我们被告知不要成群结队外出。除了一线工作人员外,不允许外出就餐。

断路器对于改变新加坡的消费者行为至关重要。

我们开始在 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台上看到更多购买。许多订单也是通过 Whatsapp 创建的。此类平台上的付款大多通过银行转账或 PayNow/PayLah 完成。最重要的是,我们还看到从 Redmart、Fairprice Online、亚马逊、Oddle 和许多其他销售杂货的品牌网站的购买量有所增加。

covid-19后的消费者更习惯于各种在线支付方式,体验到送货服务的便利。虽然许多人仍然喜欢在新冠疫情后出去呼吸新鲜空气和购物,但许多人已经决定他们宁愿在网上积累硬币和代金券以抵消下一次购买杂货的费用。 covid 后电子商务行业肯定有新的皈依者。

本地零售环境

当地零售商会发现很难在当地环境中茁壮成长。这是因为广告空间昂贵,消费者数量少。

在新加坡,人均租金成本太高。

这使得任何本地零售商都很难在不离开新加坡的情况下茁壮成长。多年来,我们见证了零售商满怀热情地走出去又回来了。看起来外面的草真的更绿了,至少对零售商来说是这样。

虽然后疫情时代的消费者行为迫使零售商和零售商(来自在 Covid19 期间成立的家庭企业)将他们的流程数字化,但它也帮助这些企业意识到,他们实际上可以凭借自己的数字能力将目光投向新加坡。

全球舞台上本地零售商的数字化转型

数字化转型只对全球舞台上的本地零售商有意义。记住数字化转型定义中的 4 个关键点: 客户驱动、数字优先、利用数据、推动智能工作流程。

数字化转型需要良好的客户群。无法吸引足够多客户购买的企业无需考虑数字化转型。

本地零售商可以通过将自己推向全球舞台来扩大其客户群。全球的后疫情环境加速了这一过程,因为大多数零售商都具备数字能力,可以通过网站和战略营销轻松地在全球范围内定位自己。今天,随着 TikTok 作为一款全球社交媒体应用程序,它为当地零售商打开了更大的可能性,并更快地进入不同的市场。

如果有足够多的消费者从当地零售商那里购买商品,并且所有流程都已数字化,那么数据就很容易获得。

深入了解从业务的各个部分收集的数据可以帮助本地零售商做出更好的业务决策。例如,与其从中国采购物资,为什么不从印度采购,如果从印度采购到美国仓库更划算呢?数据还可以让我们更好地了解品牌的购买行为。例如。人们通常会在购买产品A的同时购买产品B。我们可以在购物车页面中设置产品推荐,以便在购买产品A时推荐产品B。这些智能工作流程只能通过收集数据来创建。

结论

我的论点的结论是——本地零售商数字化转型工作的第一步是让他们走上全球舞台。本地零售业规模太小,零售商无法取得太大成功。

此外,切勿将数字化转型与数字化混为一谈。这是两个不同的问题。

数字化是实现数字化转型的关键组成部分,因为数字化可以帮助我们处理数据。想象一下,一位顾客走进一家商店用现金购买,然后带着一件商品离开,但没有购买记录,而一位顾客从网上商店购买时留下了订单数据,包括日期和时间、每笔订单的消费金额、一起购买的物品、送货地址等。这些数据可用于机器学习或自动化工作流程。

优衣库作为一个优秀的案例研究

优衣库是新加坡实施数字化转型工作的品牌的一个很好的例子。

优衣库有一个会员应用程序。该应用程序记录您的在线和离线购买。这个应用程序有你购买的所有数据,时间和日期,花费的金额,购买的物品。它还包含您的生日(因此年龄)、地址和性别的数据。这些数据可以及时用于不同商店位置的库存管理。

有趣的是,优衣库非常专注于数字化转型。它不会因为单纯的数字化工作而分心。你不会在 Shopee 和 Lazada 等市场上看到优衣库官方商店,因为这些市场不向他们提供对其客户数据的完全访问权限。这足以成为不在此类市场上花费任何精力的理由。相反,他们通过敦促店内客户注册成为会员并给予他们额外津贴,确保他们在店内设置的 POS 系统为他们提供这些数据。这是为他们的业务整理一致数据的更好策略。

因此,当每个零售商考虑他们的数字化转型之旅时,他们应该非常有选择性地选择他们想要如何进行数字化以及每项数字化活动如何为其数字化转型之旅增加价值。并非所有闪闪发光的都是金子。

艾达

艾达

ADA 什么是 ADA ADA 是“Attempt a Doable Action”的首字母缩写词。它是由 Ada Leow 创造的。为什么 ADA 我们需要谈谈

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