2022 年电子商务博览会的重要收获

2022 年电子商务博览会的重要收获

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这是对 2022 年电子商务博览会的一些值得注意的收获的总结,以供未能参加的人受益。

1. 直播购物如何重新定义下一代客户体验

这是一个小组讨论:

VTEX 东南亚区总经理 Pablo Che Leon

VTEX 亚太区总经理 Prakash Gurumoorthy

Melissa 品牌零售商和分销商 Enviably Me Pte Ltd 董事总经理 Terence Yow。

要点:

  • 直播购物于2015年在中国起步 非常有风度的经历
  • 消费者在不同渠道的行为方式(我们在不同渠道表现不同)
  • Melissa 从 2020 年(大流行开始)开始尝试直播商务的鼓舞人心的旅程。
    • 从失败中吸取教训(梅丽莎)
    • 失败多于成功
    • 漫长痛苦的失败之旅
    • 实时商务与在 YouTube 和 Instagram 上创建内容完全不同。
    • 实时商务是一种独特的体验和技能,可以独自做好。它有自己的准备、设置和生产。
    • 6-9 个月完全失败。 0 浏览量和 0 销量的尴尬。
    • 忠告:从失败中学习更多。只要我们不重蹈覆辙。我们总有一天会到达那里。

我的个人反思:

我认为我们需要不断重新审视我们如何进行直播销售,并指出中国做得很好是因为它进行了直播销售 非常人性化的体验.如果我们朝着这个方向努力,我们应该会在现场销售体验中取得更大的成功。

直播销售是电子商务的未来——我们不能否认也不能回避。拥抱它。每个想要实现这一目标的品牌都会经历那种火的洗礼——纯粹的尴尬。接受它并继续前进。迟早你会变得更好。总比根本不敢开始强。

2. 新技术如何拓展在线零售之旅

这是 BytePlus 全球技术传播者 Jay Jenkins 的演讲

BytePlus 是 ByteDance 的一个业务部门——它将 ByteDance 的技术带到企业中。

它试图为企业解决的主要问题:线上缺少线下体验

让幻灯片对你说话——

我的个人思考:

这看起来更像是一个企业级解决方案——适用于在 TikTok 上已经拥有大量粉丝并将继续拥有大量粉丝的大品牌。现在,他们可能希望将整个体验“带回家”到他们的网站上,同时仍在 TikTok 上建立新的追随者。

当您已经拥有庞大的消费者群并准备好与您的品牌互动时,这会奏效,并且您现在正在为他们提供一个平台,让他们与您进行更深入的互动,而不会受到其他品牌的干扰。

这行得通吗?我们不知道。消费者更喜欢在 TikTok 等共享平台上与品牌互动,还是他们也想进入品牌网站进行更深入的互动?

我认为很多品牌都没有考虑过从消费者的角度来看,有多少参与渠道会让人不知所措。要下载的应用程序太多,要登录的平台太多,忠诚度计划太多等等。如今的消费者很容易分心。这就是为什么当潜在客户来找我并说他们想要构建另一个移动应用程序时,我大多感到沮丧。我想知道一开始是否完全有必要。

BytePlus 并不是市场上唯一的此类解决方案。有很多。让我们看看品牌如何采用此类解决方案,以及它们如何使用这些解决方案。

要点:

虽然我听起来对内部现场解决方案的必要性持怀疑态度,但我觉得这位演讲者分享了一些我们可以从中学习的好东西!因此,以下是他分享的一些要点:

  • 风靡全球的短视频 - 对,是真的。如果您还没有探索过短视频,请尝试使用它们。修补一下,看看什么对您的品牌有用。
  • 参与度继续提高.一个很好的案例研究是耐克。它在参与度和保持相关性方面遥遥领先。阅读这篇刚出炉的文章: 耐克将让人们为元宇宙设计和销售运动鞋 .今天的大多数品牌还没有接近那个水平,也许还处于第 3 级——互动(如果有的话)。但我们应该始终牢记的是——我们如何形成更深层次的参与?我们怎样才能朝着这个方向迈出一小步?
  • 娱乐和沉浸式观众加速转化。 这也是 Melissa 品牌所接受的东西。他们尝试用网红做直播,但收效甚微。他们实际上在让自己的客户为他们的品牌进行现场销售方面取得了成功!
  • 个性化是零售业新的“卫生因素”.我们如何从易于管理的事情开始,为我们的客户创造更加个性化的体验?
  • 明天的零售:购买后用户生成的内容。您如何说服您的买家在他们的社交媒体帐户上发布他们购买的商品?这就是挑战。引人深思。

3. 应用个性化提升客户旅程

这是 Razer 全球电子商务平台副总监 Mandy Arbilo 的演讲

这给我留下了深刻的印象,因为他为电子商务游戏带来的结构给我留下了深刻的印象。他完全知道他在这里做什么,他做到了。

先让幻灯片自己说话。遗憾的是我没有在这里拍很多照片,因为我全神贯注于他的分享。我很高兴我设法截取了两张最重要的幻灯片:

个人感言:

电子商务工作只会变得越来越具有挑战性,因为要学习的东西太多了——有太多的平台可以工作,有太多吸引客户的方式,还有太多需要计划和完成的事情。

一个好的结构让这一切变得更容易。这种良好的结构对于每个品牌来说可能看起来非常不同。这取决于您拥有什么以及如何利用它。

我认为上面的两张幻灯片对大多数品牌来说都是一个很好的指导点——我们希望如何走向个性化。每个阶段可以做什么。

4. 重新(定义)您的制胜战略:对社交商务未来的洞察

这是 Milieu Insight 首席运营官 Stephen Tracy 的演讲

一张幻灯片说明了一切:

我的个人思考:

如果您居住在新加坡并且在直播销售方面遇到一些挫折,请了解新加坡在采用社交商务方面仍然落后。这意味着现在开始会给你一些先发优势。当消费者准备就绪时,您也已经在场。

越南、菲律宾和泰国等市场已经很好地接受了社交商务。如果您可以通过您的网站为这些市场的消费者提供便捷的购买体验,同时通过您的 Live TikTokShop 与他们互动,您可能有机会从这些市场建立良好的追随者。

社交商务仅占整个东南亚在线支出的 17%——增长潜力。

结论

我看到“社交商务”、“对话商务”、“直播商务”在今年被一次又一次地重复。这是一种新兴趋势,具有巨大的增长潜力。

没有人知道所有的答案。每个人都在寻找、分享他们的发现并努力应对这一新兴趋势。

这是参与游戏以测试向现场观众展示我们品牌的不同方式的最佳时机。不同的品牌以不同的方式取得成功。没有千篇一律的方法,我们只需要找到一种适合自己的策略。

—留在循环中—

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