我们要感谢 APAC Insider 在 2021 至 2023 年新加坡商业大奖中将 Runaway Digital Solutions 评为“东南亚最佳电子商务资源提供商”。

Lazada与淘宝大学培训师一起培训

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Lazada 为其卖家组织了为期 2 天的免费培训,由淘宝大学培训师进行。我们的培训师李波先生是一位非常成功的中国卖家,目前正在跨境销售——在泰国市场表现尤其出色。他从10年前开始,资本4000元,员工4人。今天,他拥有丰富的销售经验,在各种类别、不同的市场和创造性的方式来击败我们的竞争对手。不仅如此,当他前一天在乌节路透露了他在乌节路买的最大的一笔时,他肯定是带着大笔的钱来到新加坡的——一个价值超过 6,000 新元的香奈儿包包给他的妻子! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !” ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!〉!!!!!]! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

这里分享我们学到的东西。我不会分享这个博客上的所有幻灯片。您可以将其视为我们在培训期间学习的精髓。我已经处理了学习,反思,并以更易读的格式将其放在帖子中。因此,这里写的所有内容都不是培训师本人的逐字记录。  

如果您自己是 Lazada 卖家,我肯定会鼓励您报名参加淘宝培训师提供的这些免费培训课程之一。本博客中的分享并没有做到这 2 天的培训足够公平。培训内容丰富,互动性强,还有免费的美味午餐! 

所以这里是……

第一天

关键点:

1.在大型活动之前考虑品牌效应

2. 好的营销可以鼓励更好的互动和推广

3.通过独特的卖点和广告让客户了解您的业务

4. 设计购物体验

5. 大型广告营销的 3 个步骤

 

参加11.11 BIG SALE时的6个共同目标

我们应该努力实现所有 6 个目标还是专注于一个?这在很大程度上取决于您的资源。无论如何,至少要非常清楚你的目标是什么,并与你的团队清楚地沟通。

1. 推广前考虑品牌效应

当我们想到“品牌”这个词时,我们倾向于将其与拥有知名品牌的大企业联系起来,例如 Gucci、Levi、Dior 等。我们也可能不会倾向于将我们自己的商店与“品牌化”联系起来。然而,我们应该改变我们的观点,学习如何将我们的商店打造为一个品牌。 

是什么造就了品牌?绝对不是企业的规模。

品牌是一种个性,代表一种文化,能给消费者带来超越功能使用的消费感,是购买价值的真正体现。

当消费者从具有强大品牌的商店购买商品时,消费者会从她刚刚购买的商品中获得更多价值。可以是消费者享受的购买体验,可以是对志同道合的人的归属感,也可以是对身份的肯定。当一个人从具有强大品牌的商店购买时,他不再只看产品的属性。购买的价值高于产品价值。 

因此,为了让自己与竞争对手区分开来,开始围绕您的商店建立品牌非常重要。对品牌效应的投资肯定会让你收获更多。 

 

2. 好的营销可以鼓励更好的互动和推广

在竞争激烈的市场中,有效的营销策略应该以消费者为主导。

虽然传统营销倾向于关注 4P——产品、地点、价格和促销,但我们可能忽略了作为营销策略一部分越来越重要的 4C——消费者的需求、消费者的成本(购买成本,例如。差旅费用、时间等)、便利和沟通。

我们应该仔细审视客户在 Lazada 上的购买历程,深入思考他们的需求,如何降低他们的购买成本,如何让他们更方便地购买和使用我们的产品,以及如何在每一步改善我们的沟通。

我们的培训师分享的一个案例研究是一位淘宝卖家,他对寻找尖锐物体切开包裹的不便表示同情。因此,他在每个包裹中都放了一个小装置,上面刻有他的品牌名称,客户可以用它来打开包裹。

还有另一个案例研究,卖家销售真空包装的红烧肉。这位卖家包括一包湿纸巾、一个手机袋(这样消费者可以在用手吃红烧肉的同时使用手机),还有一个有趣的护身符,可以让消费者放心吃红烧肉不会发胖肉!这些确实是卖家付出额外努力来取悦客户的好例子。

关于通讯的话题——李波先生是使用Lazada聊天功能的坚定拥护者之一。他对自己聊天人员的 KPI 是 6 秒回复。 6秒内回复2次以上,聊天人员被开除。回复速度至关重要。

除了速度之外,聊天人员吸引消费者并像朋友一样与他们聊天的能力将是另一个好处。有一个这样的卖家,她用非常华丽的语言在每一步与她的消费者聊天——从购买前到购买后,甚至在包裹到达她的消费者之后。

聊天是获得消费者信任并架起买卖双方关系的好方法。

 

我们来看看零售促销经常围绕的 10 大特征。以下幻灯片不言自明。 

 

3.通过独特的卖点和广告让客户了解您的业务

 

有几种方法可以让您在竞争中脱颖而出:

– 价值优势

– 价格优势

– 人员和质量优势

– 原材料、设备优势,

– 物流和服务优势

– 售后优势

– 商业优势

– 品牌优势

许多卖家了解上述差异化因素,但没有充分向消费者传达这些强大的属性以增加销售额。例如,如果这些是该产品的非常强大的差异化因素,则可以在产品图像本身中包含售后优势。 

卖家需要仔细检查他们的产品展示,并更多地传达差异化因素。 

以一种可以更好地影响消费者的方式传达其中一些优势也很重要。例如,如果某种护肤品是由其他竞争对手的产品中不存在的特殊专利成分制成的,那么仅仅向消费者宣传该专利产品是不够的。消费者不关心不影响他们的信息。卖家需要想办法以消费者关心的方式传达信息。例如:“这款产品使用这种特殊的专利成分,让你的痘痘在24小时内消失!”

 

4. 设计购物体验

我们观察了一些主要购物中心的自动扶梯和升降机是如何设计的。一些自动扶梯的设计方式是消费者需要走一整圈才能到达下一个自动扶梯才能在购物中心上下移动。这是为了增加购物中心商店的客流量。 

同样,重要的是我们为消费者设计一种购物体验,不仅可以增加我们商店的客流量,还可以增加转化率和保留率。

 

5. 大型广告营销的 3 个步骤

第 1 步:非活动日营销

第 2 步:临近活动日营销

第 3 步:活动日营销

 

第 1 步:非活动日营销

在非活动日,我们希望向消费者传达以下信息:

1.我的店是最好的

2.我的产品是最好的

3. 我们是最好的朋友。

我们可以通过以下方式传达上述信息:

– 以多种方式分享品牌故事

– 发送样品

– 吸引新用户和恢复旧帐户的参与策略

 

第 2 步:临近活动日营销

一旦 Lazada 开始公开营销促销活动,我们可以向消费者传达以下信息:

– 他们可以买什么

– 他们在哪里可以买到

– 最便宜的购买方式

– 最放心的购买方式 

我们可以通过以下方式进行交流:

– 客户服务(通过聊天通知)

– 发送有关哪些产品参与活动的宣传材料,并鼓励尽早添加到购物车。

– 通过提要让人们对我们的商店感兴趣。

 

 

第 3 步:活动日营销

关键时间:

中午 12 点到凌晨 1 点——疯狂抢购期

凌晨1点到下午6点:理性购买期

6pm – 12am:清扫时间

鼓励卖家为热门产品准备“售罄”横幅,并准备在每次此类产品售罄时将这些横幅上传到店面。 

 

第 2 天

回顾 参加 Lazada 重大活动的目标:

 

2、优化数据是实现目标的必由之路

流量来源(在市场上)

– 卖家选择

- 搜索

- 喂养

- 代金券

– 平台活动

- 居住

流量来源(场外)

- 包裹

– 消息(WhatsApp)

– 社交媒体(脸书)

– 传统媒体

– 实体店

 

消费者在进行产品搜索时会看什么:

– 产品名称

– 产品评论

– 产品价格

– 产品图片

 

产品标题选词方法

如何表述产品标题:

考虑消费者将使用的潜在搜索词组,并将其包含在产品标题中。

假设您的产品具有出色的图像、合理的价格、相关的标题和许多评论,一旦消费者在搜索页面中发现该产品,他们就会很容易点击您的产品页面。 

下一个目标是转化这些消费者。 

Lazada 后端向我们展示了我们的流量数字和转化数字,因此我们知道我们是否可以有效地转化我们的流量。

要提高转化率,您首先需要了解您的消费者。

 

3. 了解您的客户是制定好的战略的唯一途径

我们需要问自己:

– 谁是我们的消费者

– 在哪里可以找到它们

– 他们有什么特殊的属性吗?

 

 

4、根据数据制定合理的方案(从Lazada获取平台流量)

我们可以通过以下方式获取Lazada的平台流量:

– 卖家精选

- 客户服务

– 活动参与

- 搜索

– 代金券

我们在 Lazada 上的表现越好,我们就能拥有越多的卖家精选。卖家精选基本上是我们产品的免费赞助场所。因此,我们应该充分利用我们的卖家精选,并在它们到期时重新激活它们。

如果我们还没有真正在客户服务上花费足够的精力,那么是时候重新审视我们业务的这一方面了。聊天响应非常重要,我们与客户交谈的方式确实会对我们的销售结果产生影响。

我们以强烈的提醒结束 装饰我们的店面.对于任何电子商务业务,我们的“数字包装”都会给人第一印象。在 Lazada 的上下文中,这将意味着我们的产品图片、产品描述页面和商店设计。做好这三点,让我们的产品可搜索,我们一定会在那些只靠价格竞争而忽视这些关键工作的竞争对手中脱颖而出。 

最后,我们也一次又一次地被提醒要做好我们的工作 聊天回复.实现 6 秒的响应时间根本不容易,但这绝对是我们可以努力的目标。

我必须感谢我们的培训师 Li Bo 先生为我们提供了如此丰富的学习体验,也感谢 Lazada Singapore 为我们免费提供!让我们都更加努力地成为新加坡更好的卖家。 

 

 

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