Chuyển đổi kỹ thuật số là gì
Chuyển đổi kỹ thuật số mất một định hướng khách hàng, kỹ thuật số đầu tiên tiếp cận tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, từ các mô hình kinh doanh đến trải nghiệm của khách hàng đến các quy trình và hoạt động. Nó sử dụng AI, tự động hóa, đám mây lai và các công nghệ kỹ thuật số khác để dữ liệu đòn bẩy và thúc đẩy quy trình công việc thông minh, ra quyết định nhanh hơn và thông minh hơn, đồng thời phản ứng theo thời gian thực trước những gián đoạn thị trường. Và cuối cùng, nó thay đổi kỳ vọng của khách hàng và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.
Nguồn: https://www.ibm.com/topics/digital-transformation
Khi chúng tôi trả lời câu hỏi làm thế nào để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ bán lẻ tại địa phương thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số sau Covid-19, chúng ta hãy ghi nhớ 4 điểm chính trong định nghĩa về chuyển đổi kỹ thuật số: hướng đến khách hàng, ưu tiên kỹ thuật số, tận dụng dữ liệu, thúc đẩy quy trình công việc thông minh.
Người tiêu dùng hậu Covid-19 tại Singapore
Một mùa chuyển đổi trong những năm Covid19 (2020 – 2021) là Circuit Breaker.
Trong Circuit Breaker, các chuyển động bị hạn chế rất nhiều. Chúng tôi được khuyên không nên đi chơi theo nhóm đông người. Không được phép ăn ngoài, ngoại trừ những người làm việc ở tuyến đầu.
Circuit Breaker rất quan trọng trong việc thay đổi hành vi của người tiêu dùng ở Singapore.
Chúng tôi bắt đầu thấy nhiều giao dịch mua hơn trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram. Nhiều đơn đặt hàng cũng được tạo thông qua Whatsapp. Thanh toán trên các nền tảng như vậy hầu hết được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc PayNow/PayLah. Ngoài ra, chúng tôi cũng nhận thấy lượng mua hàng từ Redmart, Fairprice Online, Amazon, Oddle và nhiều trang web thương hiệu khác bán hàng tạp hóa tăng lên.
Người tiêu dùng sau covid-19 đã quen với nhiều phương thức thanh toán trực tuyến khác nhau và đã trải nghiệm sự tiện lợi của các dịch vụ giao hàng. Mặc dù nhiều người vẫn thích ra ngoài hít thở không khí trong lành và mua sắm hàng tạp hóa sau đại dịch, nhưng nhiều người đã quyết định rằng họ muốn tích lũy xu và phiếu mua hàng trực tuyến để bù đắp cho lần mua hàng tạp hóa tiếp theo. Chắc chắn có những người chuyển đổi mới trong ngành Thương mại điện tử sau covid.
Môi trường bán lẻ địa phương
Các nhà bán lẻ địa phương có thể thấy rất khó phát triển trong môi trường địa phương. Điều này là do không gian quảng cáo đắt tiền và số lượng người tiêu dùng thấp.
Chi tiêu cho thuê trên mỗi lượt truy cập là quá đắt đỏ ở Singapore.
Điều này khiến bất kỳ nhà bán lẻ địa phương nào cũng khó có thể phát triển nếu không nhìn ra Singapore. Trong những năm qua, chúng tôi đã chứng kiến những nhà bán lẻ ra đi và quay trở lại với sự thích thú lớn. Có vẻ như cỏ bên ngoài xanh hơn, ít nhất là đối với các nhà bán lẻ.
Mặc dù hành vi của người tiêu dùng hậu covid đã buộc các nhà bán lẻ và những người muốn bán lẻ (từ các doanh nghiệp gia đình bắt đầu trong thời kỳ Covid19) phải số hóa các quy trình của họ, nhưng điều đó cũng giúp các doanh nghiệp này nhận ra rằng họ thực sự có thể nhìn ra bên ngoài Singapore với năng lực kỹ thuật số của mình.
Chuyển đổi kỹ thuật số cho nhà bán lẻ địa phương trên sân khấu toàn cầu
Chuyển đổi kỹ thuật số chỉ có ý nghĩa đối với nhà bán lẻ địa phương trên toàn cầu. Hãy nhớ 4 điểm chính trong định nghĩa về chuyển đổi kỹ thuật số: hướng đến khách hàng, ưu tiên kỹ thuật số, tận dụng dữ liệu, thúc đẩy quy trình công việc thông minh.
Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi một cơ sở khách hàng tốt. Một doanh nghiệp không thể thu hút đủ khách hàng mua hàng thì không cần nghĩ đến chuyển đổi số.
Nhà bán lẻ địa phương có thể mở rộng cơ sở khách hàng của mình bằng cách đặt mình lên sân khấu toàn cầu. Môi trường hậu covid trên toàn cầu đã đẩy nhanh quá trình này vì hầu hết các nhà bán lẻ đều có năng lực kỹ thuật số và có thể dễ dàng định vị mình trên toàn cầu bằng một trang web và chiến lược tiếp thị. Ngày nay, với việc TikTok là một ứng dụng truyền thông xã hội toàn cầu để khám phá, nó mở ra cho nhà bán lẻ địa phương những khả năng lớn hơn và khả năng tiếp cận các thị trường khác nhau nhanh hơn.
Với đủ người tiêu dùng mua hàng từ nhà bán lẻ địa phương và với tất cả các quy trình được số hóa, dữ liệu sẽ luôn sẵn có.
Việc xem xét kỹ hơn dữ liệu được thu thập từ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp có thể giúp nhà bán lẻ địa phương đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn. Ví dụ: thay vì tìm nguồn cung ứng từ Trung Quốc, tại sao không tìm nguồn cung ứng từ Ấn Độ nếu điều đó hiệu quả hơn về chi phí khi giao hàng đến nhà kho ở Hoa Kỳ? Dữ liệu cũng có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết tốt hơn về hành vi mua hàng của một thương hiệu. Ví dụ. Mọi người thường mua sản phẩm B cùng với sản phẩm A. Chúng tôi có thể đặt đề xuất sản phẩm trên trang giỏ hàng để đề xuất sản phẩm B khi một người mua sản phẩm A. Những quy trình công việc thông minh này chỉ có thể được tạo bằng dữ liệu được thu thập.
Phần kết luận
Kết luận cho lập luận của tôi là – bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đối với các nhà bán lẻ địa phương là giúp họ bước ra sân khấu toàn cầu. Bối cảnh bán lẻ địa phương quá nhỏ để các nhà bán lẻ có thể đạt được nhiều thành công.
Ngoài ra, không được nhầm lẫn chuyển đổi kỹ thuật số với số hóa. Đây là 2 vấn đề khác nhau.
Số hóa là một thành phần quan trọng để chuyển đổi kỹ thuật số xảy ra vì số hóa giúp chúng tôi có dữ liệu. Hãy tưởng tượng một khách hàng bước vào một cửa hàng để mua bằng tiền mặt và rời đi với một món hàng và không có hồ sơ nào về những gì đã được mua, so với một khách hàng mua từ một cửa hàng trực tuyến để lại dữ liệu đơn hàng, với ngày giờ, số tiền đã chi cho mỗi đơn hàng , các mặt hàng được mua cùng nhau, địa chỉ giao hàng, v.v. Những dữ liệu này có thể được sử dụng cho máy học hoặc tự động hóa quy trình làm việc.
Uniqlo là một Case Study xuất sắc
Một ví dụ tuyệt vời về một thương hiệu ở Singapore đã triển khai số hóa cho công việc chuyển đổi kỹ thuật số là Uniqlo.
Uniqlo có một ứng dụng thành viên. Ứng dụng ghi lại cả mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến của bạn. Ứng dụng này có tất cả dữ liệu mua hàng, thời gian và ngày tháng, số tiền đã chi tiêu, các mặt hàng đã mua. Nó cũng có dữ liệu về ngày sinh (do đó là tuổi), địa chỉ và giới tính của bạn. Những dữ liệu này có thể được sử dụng kịp thời để quản lý hàng tồn kho tại các địa điểm cửa hàng khác nhau.
Thật thú vị khi lưu ý rằng Uniqlo rất tập trung vào nỗ lực hướng tới chuyển đổi kỹ thuật số. Nó không tự phân tâm với công việc số hóa đơn thuần. Bạn sẽ không thấy cửa hàng chính thức của Uniqlo trên các thị trường như Shopee và Lazada, bởi vì những thị trường này không cung cấp cho họ quyền truy cập đầy đủ vào dữ liệu của khách hàng. Đây là lý do đủ để không dành bất kỳ nỗ lực nào cho những thị trường như vậy. Thay vào đó, họ đảm bảo hệ thống POS do họ thiết lập tại cửa hàng cung cấp cho họ những dữ liệu này bằng cách khuyến khích khách hàng tại cửa hàng của họ đăng ký làm thành viên và cấp cho họ các đặc quyền. Đây là một chiến lược tốt hơn để đối chiếu dữ liệu nhất quán cho doanh nghiệp của họ.
Vì vậy, khi mỗi nhà bán lẻ nghĩ về hành trình hướng tới chuyển đổi kỹ thuật số, họ phải rất chọn lọc về cách họ muốn thực hiện số hóa và cách mỗi hoạt động số hóa có thể gia tăng giá trị cho hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Không phải tất cả những thứ lấp lánh đều là vàng.
