Đây là bản tóm tắt một số bài học đáng chú ý từ Triển lãm thương mại điện tử 2022, vì lợi ích của những người không thể tham dự.
1. Mua sắm trực tiếp đang định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng thế hệ tiếp theo như thế nào
Đây là một cuộc thảo luận nhóm bởi:
Pablo Che Leon, Tổng Giám đốc, Đông Nam Á, VTEX
Prakash Gurumoorthy, Tổng Giám đốc, APAC, VTEX
Terence Yow, Giám đốc điều hành của Enviably Me Pte Ltd – Nhà bán lẻ và phân phối của thương hiệu Melissa.
Chìa khóa rút ra:
- Mua sắm trực tiếp bắt đầu ở Trung Quốc năm 2015 như một kinh nghiệm rất cá nhân
- Người tiêu dùng hành xử như thế nào ở các kênh khác nhau (chúng tôi cư xử khác nhau trong các kênh khác nhau)
- Hành trình đầy cảm hứng của Melissa khi thử nghiệm thương mại trực tiếp từ năm 2020 (bắt đầu đại dịch).
- Bài học từ thất bại (Melissa)
- Thất bại nhiều hơn thành công
- Hành trình dài đau đớn của những thất bại
- Thương mại trực tiếp không gì bằng việc tạo một phần nội dung trên YouTube và Instagram.
- Thương mại trực tiếp là một trải nghiệm độc đáo và một bộ kỹ năng để tự mình làm tốt mọi việc. Nó có sự chuẩn bị, thiết lập, sản xuất riêng.
- 6-9 tháng thất bại hoàn toàn. Xấu hổ với 0 lượt xem và 0 lượt bán hàng.
- Lời khuyên: Hãy học hỏi nhiều hơn từ thất bại. Miễn là chúng ta không lặp lại sai lầm. Chúng ta sẽ đến đó vào một ngày nào đó.
Những phản ánh cá nhân của tôi:
Tôi tin rằng chúng ta cần liên tục xem xét lại cách chúng ta tiến hành bán hàng trực tiếp, lưu ý rằng Trung Quốc đã làm tốt vì họ đã bán hàng trực tiếp một kinh nghiệm rất cá nhân. Chúng ta sẽ thấy thành công tốt hơn trong trải nghiệm bán hàng trực tiếp của mình nếu chúng ta làm việc theo hướng này trong cách tiếp cận của mình.
Bán hàng trực tiếp là tương lai của Thương mại điện tử – chúng ta không thể phủ nhận cũng như tránh né. Nắm lấy nó. Mọi thương hiệu muốn biến điều đó thành hiện thực đều phải trải qua lễ rửa tội bằng lửa đó – hoàn toàn bối rối. Hút nó lên và tiếp tục với nó. Sớm hay muộn bạn sẽ trở nên giỏi hơn về nó. Tốt hơn là không dám bắt đầu chút nào.
2. Các công nghệ mới đang mở rộng hành trình bán lẻ trực tuyến như thế nào
Đây là bài nói chuyện của Jay Jenkins, Global Tech Evangelist, BytePlus
BytePlus là một nhánh kinh doanh của ByteDance – nó mang công nghệ từ ByteDance đến với các doanh nghiệp.
Vấn đề chính mà nó đang cố gắng giải quyết cho các doanh nghiệp: Trực tuyến thiếu trải nghiệm Ngoại tuyến
Cho phép các slide nói với bạn –
Suy nghĩ cá nhân của tôi:
Đây giống như một giải pháp cấp doanh nghiệp hơn – dành cho các thương hiệu lớn hơn đã có lượng người theo dõi khổng lồ trên TikTok và sẽ tiếp tục như vậy. Giờ đây, họ có thể muốn mang toàn bộ trải nghiệm “về nhà” lên trang web của mình, trong khi vẫn xây dựng lượng người theo dõi mới trên TikTok.
Điều này hoạt động khi bạn đã có một cơ sở người tiêu dùng khổng lồ sẵn sàng tương tác với thương hiệu của mình và bạn hiện đang cung cấp một nền tảng để họ tương tác sâu hơn với bạn mà không có sự ồn ào của các thương hiệu khác.
Điều này sẽ làm việc? Chúng tôi không biết. Người tiêu dùng thích tương tác với thương hiệu trên nền tảng dùng chung như TikTok hay họ cũng muốn vào trang web của thương hiệu để tương tác sâu hơn?
Tôi nghĩ rằng nhiều thương hiệu đã không nghĩ về việc có quá nhiều con đường tương tác có thể áp đảo từ quan điểm của người tiêu dùng. Quá nhiều ứng dụng để tải xuống, quá nhiều nền tảng để đăng nhập, quá nhiều chương trình khách hàng thân thiết, v.v. Người tiêu dùng ngày nay rất dễ bị phân tâm. Đó là lý do tại sao tôi hầu như không khuyến khích khi các khách hàng tiềm năng đến gặp tôi và nói rằng họ muốn xây dựng một ứng dụng di động khác. Tôi tự hỏi nếu nó là hoàn toàn cần thiết ở nơi đầu tiên.
BytePlus không phải là giải pháp duy nhất như vậy trên thị trường. Có khá nhiều. Hãy xem cách các thương hiệu áp dụng các giải pháp như vậy và cách họ thành công với các giải pháp này.
Chìa khóa rút ra:
Mặc dù tôi có vẻ khá nghi ngờ về sự cần thiết của giải pháp phát trực tiếp tại nhà, nhưng tôi cảm thấy diễn giả này đã chia sẻ một số nội dung hay mà chúng ta cũng có thể học hỏi! Vì vậy, đây là một số điểm chính từ chia sẻ của anh ấy:
- Các video dạng ngắn đang gây bão trên toàn thế giới - Vâng đúng vậy. Nếu bạn chưa khám phá các video dạng ngắn, hãy thử thử với chúng. Tinker và xem những gì làm việc cho thương hiệu của bạn.
- Mức độ tương tác tiếp tục tăng. Một trường hợp điển hình để học hỏi là Nike. Đó là cách đi trước trò chơi về mức độ tương tác và duy trì liên quan. Đọc bài báo mới ra lò này: Nike sẽ cho phép mọi người thiết kế và bán giày thể thao cho Metaverse .Hầu hết các thương hiệu hiện nay đều chưa ở gần đó, có thể vẫn ở Cấp độ 3 – Tương tác (nếu có). Nhưng điều chúng ta phải luôn nghĩ đến là gì – làm thế nào để chúng ta hình thành những cam kết sâu sắc hơn? Làm thế nào chúng ta có thể thực hiện các bước nhỏ hướng tới điều đó?
- Giải trí và thu hút khán giả tăng tốc độ chuyển đổi. Đây cũng là điều được thương hiệu Melissa đón nhận. Họ đã thử sử dụng những người có ảnh hưởng để bán hàng trực tiếp nhưng không có kết quả tốt. Họ thực sự đã thành công khi có khách hàng của chính họ bán hàng trực tiếp cho thương hiệu của họ!
- Cá nhân hóa là “yếu tố vệ sinh” mới trong bán lẻ. Làm cách nào chúng tôi có thể tạo trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của mình, bắt đầu từ thứ gì đó có thể quản lý được?
- Bán lẻ của ngày mai: Nội dung do người dùng tạo sau khi mua hàng. Làm cách nào bạn có thể thuyết phục người mua của mình đăng giao dịch mua của họ trên tài khoản truyền thông xã hội của họ? Đó là thách thức. Thức ăn cho suy nghĩ.
3. Áp dụng cá nhân hóa để nâng cao hành trình của khách hàng
Đây là bài nói chuyện của Mandy Arbilo, Phó Giám đốc Nền tảng Thương mại Điện tử Toàn cầu, Razer
Điều này để lại cho tôi ấn tượng khá sâu sắc vì tôi thực sự ấn tượng với cấu trúc mà anh ấy mang vào trò chơi Thương mại điện tử. Anh ấy hoàn toàn biết những gì anh ấy đang làm ở đây, và anh ấy đã giao hàng.
Cho phép các slide tự nói trước. Rất tiếc tôi đã không chụp được nhiều ảnh ở đây vì tôi đã quá mải mê với những chia sẻ của anh ấy. Tôi rất vui vì đã chụp được 2 slide quan trọng nhất:
Phản ánh cá nhân:
Công việc thương mại điện tử ngày càng trở nên khó khăn hơn vì có quá nhiều thứ phải học – quá nhiều nền tảng để hoạt động, rất nhiều cách thu hút khách hàng và rất nhiều việc cần phải lên kế hoạch và thực hiện.
Một cấu trúc tốt làm cho tất cả dễ dàng hơn. Cấu trúc tốt này có thể trông rất khác nhau đối với mỗi thương hiệu. Nó phụ thuộc vào những gì bạn có và cách bạn có thể sử dụng nó.
Tôi nghĩ rằng 2 slide trên có thể là một điểm hướng dẫn tuyệt vời cho hầu hết các thương hiệu – cách chúng tôi muốn tiến tới cá nhân hóa. Những gì có thể được thực hiện ở mỗi giai đoạn.
4. Hoàn thiện lại chiến lược thành công của bạn: Thông tin chi tiết về tương lai của thương mại xã hội
Đây là bài nói chuyện của Stephen Tracy, Giám đốc điều hành, Milieu Insight
Một slide nói lên tất cả:
Suy nghĩ cá nhân của tôi:
Nếu bạn sống ở Singapore và cảm thấy thất vọng với việc bán hàng trực tiếp, hãy hiểu rằng Singapore vẫn đang tụt hậu trong việc áp dụng thương mại xã hội. Điều này có nghĩa là bắt đầu ngay bây giờ mang lại cho bạn một số lợi thế của người đi trước. Khi người tiêu dùng đã sẵn sàng, bạn cũng đã có mặt với họ.
Các thị trường như Việt Nam, Philippines và Thái Lan đã chấp nhận thương mại xã hội khá tốt. Nếu bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng ở những thị trường này trải nghiệm mua hàng thuận tiện thông qua trang web của mình trong khi tương tác với họ thông qua Live TikTokShop, thì bạn có thể có cơ hội xây dựng lượng người theo dõi tốt từ những thị trường này.
Thương mại xã hội chỉ chiếm 17% chi tiêu trực tuyến trên khắp Đông Nam Á – tiềm năng tăng trưởng.
Phần kết luận
Tôi thấy “thương mại xã hội”, “thương mại hội thoại”, “thương mại trực tiếp” được lặp đi lặp lại trong năm nay. Đó là một xu hướng đang nổi lên và có tiềm năng phát triển to lớn.
Không ai có tất cả các câu trả lời. Mọi người đang tìm hiểu, chia sẻ những phát hiện của họ và vật lộn với xu hướng mới nổi này.
Đây là thời điểm tốt nhất để tham gia trò chơi để thử nghiệm các cách khác nhau để giới thiệu thương hiệu của chúng tôi với khán giả trực tiếp. Các thương hiệu khác nhau thành công theo những cách khác nhau. Không có một kích thước phù hợp với tất cả, chúng ta chỉ cần tìm một chiến lược phù hợp với chính mình.
