Salesforce đã tổ chức Hội trại Thành công đầu tiên tại Singapore để chia sẻ nhiều hơn về các sản phẩm của mình với người dùng.
Tôi rất vui khi nghe PwC chia sẻ về hành trình triển khai Salesforce của họ. PwC có đối tác trên 158 quốc gia với hơn 267 nghìn nhân viên, trong đó sẽ có hơn 52 nghìn người dùng Salesforce. Nó rất lớn. Tôi đặc biệt quan tâm đến việc tìm hiểu cách họ triển khai nó, cũng như những thách thức mà họ phải đối mặt trong suốt chặng đường.
Cố vấn chính của PwC Singapore đã được mời chia sẻ hành trình. Cô bắt đầu bài chia sẻ của mình bằng video bên dưới.
Mục tiêu của PwC
Khi triển khai Salesforce, PwC đã ghi nhớ 3 mục tiêu:
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, đáng tin cậy hơn với khách hàng
- Tiết kiệm thời gian của nhân viên
- Cải thiện kỷ luật bán hàng để tăng quy mô và chiến thắng
Đây là lý do tại sao PwC chọn Salesforce để làm việc với -
Trang trình bày bên dưới tự nó nói lên -
Ngay từ đầu, PwC đã cam kết tập trung vào CON NGƯỜI của họ trước hết là CÔNG NGHỆ.
Họ đã rút ra 5 sự thật quan trọng về CON NGƯỜI để định hướng cho hành trình toàn cầu của họ và vạch ra hành trình của họ với những sự thật này trong tâm trí mỗi bước trên đường đi.
- Mỗi người mỗi khác - Kinh nghiệm học tập thợ may
- Mọi người cảm thấy buồn chán - Làm cho nó tương tác
- Mọi người không thay đổi trong một sớm một chiều - tạo ra một phong trào
- Mọi người theo dõi các nhà lãnh đạo - Trách nhiệm giải trình và quyền sở hữu
- Mọi người mong đợi công nghệ dễ sử dụng - Tự động hóa trần tục
Kinh nghiệm học tập thợ may
Làm cho nó tương tác
Diễn giả rất tốt bụng khi chia sẻ không chỉ những gì họ đã làm mà cả CÁCH họ đã làm điều đó. Chúng ta có thể theo dõi một số ứng dụng của bên thứ ba này mà PwC đã sử dụng để thực hiện các kế hoạch khác nhau của họ - Heroku cho Gamification, WalkMe cho Trong bối cảnh học tập và vui vẻ! (vẫn chưa tìm thấy liên kết, sẽ cập nhật khi tôi tìm ra nó) để học tập dựa trên trò chơi.
Tạo phong trào
Trách nhiệm giải trình và Quyền sở hữu
Tự động hóa Mundane
Tự động hóa công việc nhập dữ liệu với Nội tâm
Đẩy nhanh việc áp dụng: Phương pháp chuyển đổi chuyên dụng
- Các liên lạc viên tiếp nhận được chỉ định cho từng lãnh thổ để chia sẻ thông tin chi tiết và bài học kinh nghiệm
- Các nhóm thay đổi lãnh thổ chuyên dụng được giao nhiệm vụ sử dụng tài sản toàn cầu để tăng tốc và tiêu chuẩn hóa việc áp dụng tại địa phương
- Lên kế hoạch sớm để thiết lập “hoạt động kinh doanh như bình thường” để đảm bảo việc chuyển giao kiến thức và các nguồn lực đã có sẵn trước khi bắt đầu
Tiến hành đo lường người dùng liên tục thông qua Einstein Analytics
Vào cuối bài phát biểu, chúng tôi thậm chí còn bị thuyết phục hơn rằng toàn bộ quá trình tích hợp kỹ thuật số cho mọi tổ chức đều liên quan đến nỗ lực giúp các cá nhân áp dụng.
Đối với PwC, họ có các Nhà vô địch từ nhiều bộ phận khác nhau, những người sẽ được cấp quyền truy cập trực tiếp vào các bản phát hành mới và họ sẽ là những người ủng hộ việc sử dụng Salesforce trong đội của riêng họ. Họ cũng sẽ là những người đại diện cho nhóm của mình để nói lên bất kỳ nỗi đau nào của người dùng mà họ có thể phải đối mặt.
Nhóm tư vấn trong mỗi quốc gia PwC đã được tập hợp lại để tập trung vào việc triển khai Salesforce. Họ không bị phân tâm bởi bất kỳ vai trò nào khác, vì vậy họ có thể dành toàn bộ năng lượng của mình để đảm bảo sự thành công của việc triển khai Salesforce. Một số nhiệm vụ họ cần thực hiện hàng ngày thậm chí có thể bao gồm cả việc ngồi xuống với nhân viên quản lý hàng đầu để hướng dẫn anh ta cách thêm dữ liệu liên hệ của mình vào Salesforce. PwC thực sự cam kết đảm bảo khoản đầu tư của họ vào Salesforce có ý nghĩa kinh doanh cho tương lai của họ.
