Digital Transformation คืออะไร
การแปลงทางดิจิทัลต้องใช้ a ขับเคลื่อนโดยลูกค้า, ดิจิทัลเป็นอันดับแรก เข้าถึงทุกแง่มุมของธุรกิจ ตั้งแต่รูปแบบธุรกิจไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้า ไปจนถึงกระบวนการและการดำเนินงาน มันใช้ AI, ระบบอัตโนมัติไฮบริดคลาวด์และเทคโนโลยีดิจิทัลอื่นๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูล และ ขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะการตัดสินใจที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น และการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดแบบเรียลไทม์ และท้ายที่สุด จะเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
แหล่งที่มา: https://www.ibm.com/topics/digital-transformation
เมื่อเราตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีช่วย SME ค้าปลีกในท้องถิ่นขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหลังโควิด-19 ให้เราจดจำประเด็นสำคัญ 4 ประการในคำจำกัดความของการแปลงทางดิจิทัล: ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ดิจิทัลเป็นอันดับแรก ใช้ประโยชน์จากข้อมูล ขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ
ผู้บริโภคหลังโควิด-19 ในสิงคโปร์
ฤดูกาลแห่งการเปลี่ยนแปลงในช่วงปีโควิด 19 (พ.ศ. 2563 – 2564) คือเซอร์กิตเบรกเกอร์
ระหว่าง Circuit Breaker การเคลื่อนไหวถูกจำกัดอย่างมาก เราได้รับคำแนะนำไม่ให้ออกไปเป็นกลุ่มใหญ่ ไม่อนุญาตให้รับประทานอาหารนอกบ้าน ยกเว้นพนักงานแนวหน้า
Circuit Breaker มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในสิงคโปร์
เราเริ่มเห็นการซื้อบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Instagram มากขึ้น มีการสร้างคำสั่งซื้อจำนวนมากผ่าน Whatsapp การชำระเงินบนแพลตฟอร์มดังกล่าวส่วนใหญ่ทำผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารหรือ PayNow/PayLah ยิ่งไปกว่านั้น เรายังเห็นการซื้อที่เพิ่มขึ้นจาก Redmart, Fairprice Online, Amazon, Oddle และเว็บไซต์แบรนด์อื่นๆ อีกมากมายที่ขายของชำ
ผู้บริโภคหลังโควิด-19 คุ้นเคยกับการชำระเงินออนไลน์รูปแบบต่างๆ มากขึ้น และได้รับความสะดวกสบายจากบริการจัดส่ง ในขณะที่หลายคนยังคงต้องการออกไปสูดอากาศบริสุทธิ์และซื้อของชำหลังจากเกิดโควิด หลายคนตัดสินใจว่าพวกเขาค่อนข้างจะสะสมเหรียญและบัตรกำนัลออนไลน์เพื่อชดเชยการซื้อของชำครั้งต่อไป มีผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสใหม่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหลังโควิด
สภาพแวดล้อมการค้าปลีกในท้องถิ่น
ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นพบว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมท้องถิ่น เนื่องจากพื้นที่โฆษณามีราคาแพง และจำนวนผู้บริโภคมีน้อย
การใช้จ่ายค่าเช่าต่อก้าวนั้นแพงเกินไปในสิงคโปร์
สิ่งนี้ทำให้ร้านค้าปลีกในท้องถิ่นเติบโตได้ยากโดยไม่ต้องมองข้ามสิงคโปร์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นผู้ค้าปลีกที่ออกไปและกลับมาด้วยความเอร็ดอร่อย ดูเหมือนว่าหญ้าจะเขียวกว่าข้างนอก อย่างน้อยก็สำหรับผู้ค้าปลีก
แม้ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคหลังโควิด-19 บังคับให้ผู้ค้าปลีกและผู้ต้องการค้าปลีก (จากธุรกิจที่บ้านที่เริ่มต้นในช่วงโควิด 19) ต้องปรับกระบวนการให้เป็นดิจิทัล แต่ก็ช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้ตระหนักว่าพวกเขาสามารถมองข้ามสิงคโปร์ได้ด้วยความสามารถด้านดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับผู้ค้าปลีกท้องถิ่นในเวทีระดับโลก
การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับผู้ค้าปลีกท้องถิ่นในเวทีระดับโลกเท่านั้น จดจำ 4 ประเด็นสำคัญในคำจำกัดความของการแปลงทางดิจิทัล: ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ดิจิทัลเป็นอันดับแรก ใช้ประโยชน์จากข้อมูล ขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ
การแปลงสู่ดิจิทัลต้องมีฐานลูกค้าที่ดี ธุรกิจที่ไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากพอที่จะซื้อไม่จำเป็นต้องคิดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นสามารถขยายฐานลูกค้าโดยแสดงตนในเวทีระดับโลก สภาพแวดล้อมหลังโควิดทั่วโลกเร่งกระบวนการนี้เนื่องจากผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มีความสามารถด้านดิจิทัลและสามารถวางตำแหน่งตัวเองทั่วโลกได้อย่างง่ายดายด้วยเว็บไซต์และการตลาดเชิงกลยุทธ์ วันนี้ TikTok เป็นแอปโซเชียลมีเดียระดับโลกสำหรับการค้นพบ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นมีโอกาสมากขึ้นและเข้าถึงตลาดต่างๆ ได้เร็วขึ้น
เมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกในพื้นที่มากพอ และเมื่อกระบวนการทั้งหมดถูกทำให้เป็นดิจิทัล ข้อมูลก็จะพร้อมใช้งาน
การดูข้อมูลที่รวบรวมจากส่วนต่างๆ ของธุรกิจในเชิงลึกสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะจัดหาวัสดุจากจีน ทำไมไม่จัดหาจากอินเดียหากวิธีนี้คุ้มค่ากว่าสำหรับการจัดส่งไปยังคลังสินค้าในสหรัฐฯ ข้อมูลยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อจากแบรนด์ เช่น. ผู้คนมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ B พร้อมกับผลิตภัณฑ์ A เราสามารถตั้งค่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้ารถเข็นเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ B เมื่อซื้อสินค้า A เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะเหล่านี้สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยการรวบรวมข้อมูลเท่านั้น
บทสรุป
ข้อสรุปของข้อโต้แย้งของฉันคือ – ขั้นตอนแรกในการแปลงงานทางดิจิทัลสำหรับผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นคือการช่วยให้พวกเขาก้าวเข้าสู่เวทีระดับโลก ฉากการค้าปลีกในท้องถิ่นนั้นเล็กเกินไปสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะประสบความสำเร็จอย่างมาก
นอกจากนี้ เราต้องไม่สับสนระหว่างการแปลงทางดิจิทัลกับการแปลงเป็นดิจิทัล นี่เป็น 2 เรื่องที่แตกต่างกัน
การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการแปลงดิจิทัลให้เกิดขึ้น เพราะการแปลงเป็นดิจิทัลช่วยให้เรามีข้อมูล ลองนึกภาพลูกค้าเดินเข้าไปในร้านเพื่อซื้อของด้วยเงินสดและเดินออกไปพร้อมกับสินค้าที่ไม่มีบันทึกว่าซื้ออะไรไป เทียบกับ ลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์โดยทิ้งข้อมูลการสั่งซื้อพร้อมวันที่และเวลาว่าใช้ไปเท่าไรต่อการสั่งซื้อ สินค้าที่ซื้อร่วมกัน ที่อยู่จัดส่ง ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้สำหรับการเรียนรู้ของเครื่องหรือทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ
Uniqlo เป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยม
ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ในสิงคโปร์ที่นำระบบดิจิทัลไปใช้ในงานด้านการแปลงระบบดิจิทัลคือ Uniqlo
Uniqlo มีแอพสำหรับสมาชิก แอปบันทึกทั้งการซื้อออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ แอพนี้มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณซื้อ เวลาและวันที่ จำนวนเงินที่ใช้จ่าย รายการที่ซื้อ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลวันเกิด (อายุ) ที่อยู่และเพศของคุณ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการจัดการสต็อก ณ ที่ตั้งร้านค้าต่างๆ ได้ในอนาคต
เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่า Uniqlo มุ่งเน้นอย่างมากในความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ไม่หันเหความสนใจไปที่งานดิจิทัลเพียงอย่างเดียว คุณจะไม่เห็นร้านค้าอย่างเป็นทางการของ Uniqlo ในตลาดอย่าง Shopee และ Lazada เนื่องจากตลาดเหล่านี้ไม่ได้ให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอย่างเต็มที่ นี่เป็นเหตุผลที่เพียงพอที่จะไม่ใช้ความพยายามใด ๆ กับตลาดดังกล่าว แต่พวกเขาต้องแน่ใจว่าระบบ POS ที่ติดตั้งในร้านค้าให้ข้อมูลเหล่านี้แก่พวกเขาโดยกระตุ้นให้ลูกค้าในร้านค้าลงทะเบียนเป็นสมาชิกและให้สิทธิพิเศษแก่พวกเขา นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่าในการรวบรวมข้อมูลที่สอดคล้องกันสำหรับธุรกิจของพวกเขา
ดังนั้น ในขณะที่ผู้ค้าปลีกแต่ละรายคิดเกี่ยวกับการเดินทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขาควรจะต้องเลือกอย่างมากว่าพวกเขาต้องการดำเนินการอย่างไรในการทำให้เป็นดิจิทัล และกิจกรรมแต่ละอย่างในการทำให้เป็นดิจิทัลสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของพวกเขาได้อย่างไร ไม่ใช่ทั้งหมดที่เปล่งประกายเป็นสีทอง
