นี่คือบทสรุปของประเด็นสำคัญบางส่วนจากงาน eCommerce Expo 2022 เพื่อประโยชน์สำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าร่วมได้
1. Live Shopping นิยามประสบการณ์ของลูกค้ายุคใหม่ได้อย่างไร
นี่คือการอภิปรายโดย:
Pablo Che Leon ผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ VTEX
Prakash Gurumoorthy ผู้จัดการทั่วไป APAC VTEX
Terence Yow กรรมการผู้จัดการของ Enviably Me Pte Ltd – ผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายแบรนด์ Melissa
ประเด็นที่สำคัญ:
- การช็อปปิ้งสดเริ่มขึ้นในจีนปี 2558 ในฐานะก ประสบการณ์ที่ดีมาก
- พฤติกรรมของผู้บริโภคในช่องทางต่างๆ (เราประพฤติต่างกันในช่องทางต่างๆ)
- การเดินทางที่สร้างแรงบันดาลใจของ Melissa ในการทดลองการค้าแบบสดตั้งแต่ปี 2020 (จุดเริ่มต้นของการแพร่ระบาด)
- การเรียนรู้จากความล้มเหลว (เมลิสซา)
- ความล้มเหลวมากกว่าความสำเร็จหลายเท่า
- การเดินทางอันยาวนานของความล้มเหลว
- การค้าแบบสดไม่เหมือนกับการสร้างเนื้อหาบน YouTube และ Instagram
- การค้าแบบสดเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นชุดทักษะที่จะทำได้ดีด้วยตัวของมันเอง มีการเตรียมการ การตั้งค่า การผลิตเป็นของตัวเอง
- 6-9 เดือนของความล้มเหลวทั้งหมด อับอายกับ 0 มุมมองและ 0 ยอดขาย
- คำแนะนำ: เรียนรู้เพิ่มเติมจากความล้มเหลว ตราบใดที่เราไม่ทำผิดซ้ำ เราจะไปถึงที่นั่นในวันหนึ่ง
การสะท้อนส่วนตัวของฉัน:
ฉันเชื่อว่าเราต้องทบทวนวิธีดำเนินการขายสดของเราอยู่เสมอ โดยสังเกตว่าจีนทำได้ดีเพราะขายสด เป็นประสบการณ์ที่ดีมาก. เราควรเห็นความสำเร็จที่ดีขึ้นในประสบการณ์การขายสดของเราหากเราดำเนินการตามแนวทางนี้ในแนวทางของเรา
การขายสดเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ – เราไม่สามารถปฏิเสธหรือหลีกเลี่ยงได้ โอบกอดมัน ทุกแบรนด์ที่ต้องการทำให้มันเกิดขึ้นต้องผ่านการล้างบาปด้วยไฟ ซึ่งเป็นความละอายใจอย่างยิ่ง ดูดมันขึ้นและไปกับมัน ไม่ช้าก็เร็วคุณจะเก่งขึ้น ดีกว่าไม่กล้าเริ่มเลย
2. เทคโนโลยีใหม่กำลังขยายเส้นทางการค้าปลีกออนไลน์อย่างไร
นี่คือคำปราศรัยของ Jay Jenkins, Global Tech Evangelist, BytePlus
BytePlus เป็นหน่วยงานธุรกิจของ ByteDance ซึ่งนำเทคโนโลยีจาก ByteDance มาสู่ธุรกิจต่างๆ
ปัญหาหลักที่พยายามแก้ไขสำหรับธุรกิจ: ออนไลน์ขาดประสบการณ์ออฟไลน์
อนุญาตให้สไลด์พูดคุยกับคุณ -
ภาพสะท้อนส่วนตัวของฉัน:
สิ่งนี้ดูเหมือนโซลูชันระดับองค์กรมากกว่า – สำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบน TikTok และจะดำเนินต่อไป ตอนนี้พวกเขาอาจต้องการนำประสบการณ์ทั้งหมด “ที่บ้าน” มาสู่เว็บไซต์แทน ในขณะที่ยังคงสร้างผู้ติดตามใหม่บน TikTok
วิธีนี้ใช้ได้ผลเมื่อคุณมีฐานผู้บริโภคจำนวนมากที่พร้อมจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว และตอนนี้คุณกำลังจัดเตรียมแพลตฟอร์มให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยปราศจากเสียงรบกวนจากแบรนด์อื่น
จะใช้งานได้หรือไม่ เราไม่รู้ ผู้บริโภคชอบที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันเช่น TikTok หรือพวกเขาต้องการเข้าสู่เว็บไซต์ของแบรนด์ด้วยเพื่อการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น?
ฉันคิดว่าหลายแบรนด์ไม่ได้คิดว่าช่องทางในการมีส่วนร่วมมากเกินไปสามารถท่วมท้นจากมุมมองของผู้บริโภคได้อย่างไร มีแอปให้ดาวน์โหลดมากเกินไป มีแพลตฟอร์มให้ลงชื่อเข้าใช้มากเกินไป มีโปรแกรมสะสมคะแนนมากเกินไป ฯลฯ ผู้บริโภคในปัจจุบันอาจเสียสมาธิได้ง่ายเกินไป นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันท้อใจเป็นส่วนใหญ่เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาหาฉันและบอกว่าพวกเขาต้องการสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกแอปหนึ่ง ฉันสงสัยว่ามันจำเป็นจริงๆตั้งแต่แรกหรือเปล่า
BytePlus ไม่ใช่โซลูชันดังกล่าวเพียงตัวเดียวในตลาด มีค่อนข้างน้อย มาดูกันว่าแบรนด์ต่าง ๆ ใช้โซลูชันดังกล่าวอย่างไร และพวกเขาใช้โซลูชันเหล่านี้ได้อย่างไร
ประเด็นที่สำคัญ:
แม้ว่าฉันจะค่อนข้างกังขาเกี่ยวกับความจำเป็นของโซลูชันการถ่ายทอดสดภายในองค์กร แต่ฉันรู้สึกว่าผู้พูดคนนี้ได้แบ่งปันสิ่งดีๆ บางอย่างที่เราสามารถเรียนรู้จากมันได้เช่นกัน! นี่คือประเด็นสำคัญบางส่วนจากการแบ่งปันของเขา:
- วิดีโอแบบสั้นที่ทำให้โลกต้องตะลึง - ใช่มันเป็นความจริง. หากคุณยังไม่เคยสำรวจวิดีโอแบบสั้น ลองเล่นกับพวกเขา คนจรจัดและดูว่าอะไรเหมาะกับแบรนด์ของคุณ
- ระดับของการมีส่วนร่วมยังคงดำเนินต่อไป. กรณีศึกษาที่ดีในการเรียนรู้คือ Nike มันนำหน้าเกมในแง่ของการมีส่วนร่วมและการรักษาความเกี่ยวข้อง อ่านบทความสดใหม่จากเตาอบ: Nike จะให้ผู้คนออกแบบและขายรองเท้าผ้าใบสำหรับ Metaverse . แบรนด์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันยังไปไม่ถึงที่นั่น อาจจะอยู่ที่ระดับ 3 – การโต้ตอบ (ถ้ามี) แต่สิ่งที่ควรอยู่ในความคิดของเราเสมอ - เราจะสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้อย่างไร? เราจะก้าวไปสู่สิ่งนั้นได้อย่างไร?
- ผู้ชมที่สนุกสนานและดื่มด่ำเร่งการแปลง นี่เป็นสิ่งที่แบรนด์ Melissa ยอมรับเป็นอย่างดีเช่นกัน พวกเขาพยายามใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อขายไลฟ์สดแต่ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี พวกเขาประสบความสำเร็จในการให้ลูกค้าของพวกเขาขายสดให้กับแบรนด์ของพวกเขา!
- การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็น "ปัจจัยด้านสุขอนามัย" ใหม่ในการค้าปลีก. เราจะสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าได้อย่างไร โดยเริ่มจากสิ่งที่จัดการได้
- การขายปลีกในวันพรุ่งนี้: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหลังการซื้อ คุณจะโน้มน้าวให้ผู้ซื้อโพสต์การซื้อในบัญชีโซเชียลมีเดียได้อย่างไร? นั่นคือความท้าทาย อาหารสมอง.
3. ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า
นี่คือการพูดคุยโดย Mandy Arbilo รองผู้อำนวยการ Global Ecommerce Platform ของ Razer
สิ่งนี้ทำให้ฉันประทับใจมาก เพราะฉันประทับใจมากกับโครงสร้างที่เขานำมาสู่เกมอีคอมเมิร์ซ เขารู้ดีว่ากำลังทำอะไรที่นี่ และเขาก็ทำสำเร็จ
ปล่อยให้สไลด์พูดเพื่อตัวเองก่อน เสียดายไม่ได้ถ่ายรูปไว้เยอะเพราะมัวแต่หมกมุ่นอยู่กับการแบ่งปันของเขา ฉันดีใจที่สามารถจับภาพ 2 สไลด์ที่สำคัญที่สุดได้:
การสะท้อนส่วนบุคคล:
งานด้านอีคอมเมิร์ซมีความท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะมีอะไรให้เรียนรู้อีกมาก มีแพลตฟอร์มให้ทำงานมากมาย มีวิธีการดึงดูดลูกค้ามากมาย และอีกมากมายที่ต้องวางแผนและลงมือทำ
โครงสร้างที่ดีช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น โครงสร้างที่ดีนี้อาจดูแตกต่างกันมากสำหรับแต่ละยี่ห้อ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณมีและวิธีใช้ประโยชน์จากมัน
ฉันคิดว่า 2 สไลด์ด้านบนสามารถเป็นแนวทางที่ดีสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ - วิธีที่เราต้องการก้าวไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สิ่งที่สามารถทำได้ในแต่ละขั้นตอน
4. ทบทวนกลยุทธ์การชนะของคุณอีกครั้ง: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอนาคตของโซเชียลคอมเมิร์ซ
นี่คือคำปราศรัยของ Stephen Tracy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Milieu Insight
สไลด์เดียวพูดได้ทั้งหมด:
ภาพสะท้อนส่วนตัวของฉัน:
หากคุณอาศัยอยู่ในสิงคโปร์และประสบความผิดหวังกับการขายแบบสด โปรดเข้าใจว่าสิงคโปร์ยังคงล้าหลังในการเปิดรับการค้าผ่านโซเชียล ซึ่งหมายความว่าการเริ่มต้นตอนนี้จะทำให้คุณได้เปรียบผู้เสนอญัตติก่อน เมื่อผู้บริโภคพร้อม คุณก็พร้อมสำหรับพวกเขาเช่นกัน
ตลาดอย่างเวียดนาม ฟิลิปปินส์ และไทยยอมรับการค้าผ่านโซเชียลได้ค่อนข้างดี หากคุณสามารถนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่สะดวกสบายแก่ผู้บริโภคในตลาดเหล่านี้ผ่านเว็บไซต์ของคุณในขณะที่โต้ตอบกับพวกเขาผ่าน Live TikTokShop ของคุณ คุณอาจมีโอกาสสร้างการติดตามที่ดีจากตลาดเหล่านี้
โซเชียลคอมเมิร์ซคิดเป็น 17% ของการใช้จ่ายออนไลน์ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโต
บทสรุป
ฉันเห็น “การค้าผ่านโซเชียล”, “การค้าแบบสนทนา”, “การค้าสด” ถูกทำซ้ำครั้งแล้วครั้งเล่าในปีนี้ เป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก
ไม่มีใครมีคำตอบทั้งหมด ทุกคนกำลังค้นหา แบ่งปันสิ่งที่ค้นพบ และพยายามดิ้นรนเพื่อรับมือกับเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่นี้
นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเล่นเกมเพื่อทดสอบวิธีต่างๆ ในการนำเสนอแบรนด์ของเราต่อผู้ชมแบบสด แบรนด์ต่าง ๆ ประสบความสำเร็จด้วยวิธีที่แตกต่างกัน ไม่มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน เราแค่ต้องหากลยุทธ์ที่เหมาะกับตัวเอง
