เราขอขอบคุณ APAC Insider ที่ยกย่องให้ Runaway Digital Solutions เป็น "ผู้ให้บริการทรัพยากรอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด - เอเชียตะวันออกเฉียงใต้" ในงาน Singapore Business Awards ปี 2021 - 2023

Salesforce Camp Success 2019 – เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

แบ่งปันโพสต์นี้

Salesforce เป็นเจ้าภาพจัดงาน Camp Success Day ครั้งแรกในสิงคโปร์ในวันที่ 26 กันยายน (พฤหัสบดี) ที่ Westin Hotel สำหรับผู้ใช้

ดูเหมือนว่าวาระสำคัญประการหนึ่งของวันนี้คือการช่วยให้เราเปลี่ยนจากผู้ใช้แบบคลาสสิกไปยังผู้ใช้ Lightning หากคุณยังไม่คุ้นเคย คุณอาจพบว่า แคมป์ที่ดีระหว่าง Salesforce Classic และ Lightning Experience ที่นี่

ฉันได้เข้าร่วมการพูดคุยในโรงละครแห่งหนึ่งเกี่ยวกับหัวข้อที่ใกล้เคียงกับใจฉันเป็นพิเศษ – สร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณรอบ ๆ Salesforce นำเสนอโดย Kim Galant ผู้อำนวยการฝ่ายบริการที่ปรึกษาจาก Salesforce

ฉันแค่ชอบที่แต่ละสไลด์สะท้อนความรู้สึกของฉันอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ฉันกำลังจะไป "อาเมน! สาธุ! เทศน์สิ!”

ต่อไปนี้ ...

84% ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล้มเหลวอย่างไร

  • วัฒนธรรมต้านทานการเปลี่ยนแปลง
  • คน Siled & data
  • ขาดความสามารถและทักษะ
  • ไม่สามารถดำเนินการได้
  • ความเฉื่อยขององค์กร
  • ขาดการจัดตำแหน่ง
  • ความคลุมเครือ
  • กลัวความล้มเหลวและความเสี่ยง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จต้องมีอะไรบ้าง

ความหลงใหลในประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าของคุณจะเป็นผู้กำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของคุณ
ให้ลูกค้าของคุณอยู่ในหัวใจของการตัดสินใจ ทำให้พวกเขาเป็นแสงสว่าง เป็นดาวเหนือของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลง

โมเดลปฏิบัติการดิจิทัลสมัยใหม่

ธุรกิจและเทคโนโลยีต้องร่วมมือกันจึงจะประสบความสำเร็จ
เพิ่มความคล่องตัวของธุรกิจโดยประสานความสามารถทางธุรกิจและเทคโนโลยีเข้ากับกระบวนการ โครงสร้าง เทคโนโลยี และวัฒนธรรมที่ออกแบบมาอย่างมีจุดมุ่งหมาย - ทั้งหมดถูกกำหนดให้ลดเวลาของวงจร

วัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูง

วัฒนธรรมกินกลยุทธ์สำหรับอาหารเช้า ดังนั้นควรปรับปรุงวัฒนธรรมของคุณให้ดีขึ้น
สร้างสรรค์จากภายในด้วยการเป็นผู้นำด้วยวัฒนธรรมการควบคุมความเสี่ยง การตัดสินใจที่รวดเร็ว ความรับผิดชอบ ความหลงใหลใน CX และการทำงานร่วมกัน

จัดการกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า Customer

ต่อไปนี้คือความท้าทายบางประการเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ Salesforce Trailblazers กำลังเผชิญอยู่:

  • กรณีธุรกิจที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ไม่ดีและขาดโอกาสในการเติบโต
  • แผนก 'เทคโนโลยี' ที่กระพริบตาซึ่ง 'รู้ดีที่สุด' ถูกแยกออกจากกลยุทธ์ทางธุรกิจและลูกค้า และการใช้งานที่ซับซ้อนเกินไป
  • การรับรู้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเพียง "โพสต์" หรือลากในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ - ไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันหลักที่เป็น
  • โครงสร้างแบบลำดับชั้นที่ออกแบบตามโครงสร้างพลังงานแบบเก่า – หน้าที่หลักขององค์กรแบบเดิม
  • ภาวะผู้นำและกลยุทธ์ที่จ้องมองสะดือภายใน พลาดโอกาสในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าใหม่ด้วยการ “มองออกไปข้างนอก”
  • ธุรกิจ 'งานยุ่ง' เลิกจ้างทีมจัดส่งเทคโนโลยี โดยไม่สนใจเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน

Sidenote: สิ่งที่น่าสนใจคือ Kim ได้ใช้กรอบการทำงานที่จัดตั้งขึ้นจาก การพัฒนาองค์กร การศึกษา เป็นรูปสามเหลี่ยม People-Process-Technology ที่มีต้นกำเนิดจากบทความปี 1964 ของ Harold Leavitt เรื่อง "Applied Organization Change in Industry" กรอบงานเดิมเป็นรูปเพชรของ People-Task-Structure-Technology ระหว่างทาง ผู้คนได้รวม "งาน" กับ "โครงสร้าง" เข้าด้วยกันเพื่อสร้างรูปสามเหลี่ยมของ People-Process-Technology หรือที่เรียกว่า PPT นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำและน่าตื่นเต้นสำหรับฉันเป็นการส่วนตัวเพราะว่าการพัฒนาองค์กรเป็นสาขาที่ฉันได้สำรวจมาเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ในบริบทของสิงคโปร์ ผู้เชี่ยวชาญใน OD มักจะจำกัดเฉพาะผู้เชี่ยวชาญด้าน HRD และงาน OD ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับการฝึกสอน การให้คำปรึกษา และการฝึกอบรม ฉันมักจะรู้สึกไม่สบายใจกับสิ่งที่อยู่ใน OD วันนี้ฉันถามตัวเองว่า การพัฒนาองค์กรและการแปลงดิจิทัลเป็นฝาแฝดจากครรภ์เดียวกันได้หรือไม่ หรือพวกเขาเป็นหนึ่งเดียวจริงๆ? อาหารสำหรับความคิดสำหรับโพสต์อื่น

กรอบงาน PPT ถูกใช้เพื่อค้นหาว่างานที่จะต้องทำให้เสร็จในแต่ละด้านมากน้อยเพียงใดจะเป็นงานคน กระบวนการทำงานมากน้อยเพียงใด และงานด้านเทคโนโลยีมีมากน้อยเพียงใด

กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าบางส่วนที่มีความพยายามต่างกันและผลกระทบทางธุรกิจที่เราสามารถนำมาใช้ได้:

  • เข้าใจบุคลิกของคุณ – พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ops (LOW EFFORT, LOW IMPACT) – คนทำงาน
  • พูดคุยกับลูกค้าของคุณและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ (LOW EFFOR, LOW IMPACT) – คนทำงาน
  • ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรของคุณเพื่อเริ่มต้นการปฏิวัติ (ความพยายามต่ำ ผลกระทบปานกลาง) – คนทำงาน
  • ใช้เฟรมเวิร์ก – LIGHTNING Design System (LDS) เป็นเพื่อนของคุณ (ความพยายามปานกลาง ผลกระทบปานกลาง) – งานเทคโนโลยี
  • ให้ความรู้และเปิดใช้งานทีมเกี่ยวกับ "สาเหตุ" เบื้องหลังประสบการณ์ของลูกค้า (ความพยายามปานกลาง ผลกระทบปานกลาง) – คนทำงาน
  • จ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ที่มีความเชี่ยวชาญของ Salesforce (ความพยายามในระดับปานกลาง ผลกระทบระดับปานกลาง) – คนทำงาน
  • เอาชนะความเป็นผู้นำด้วยชัยชนะเล็กน้อย – แสดงคุณค่า (ความพยายามระดับกลาง, ผลกระทบสูง) – คนทำงาน
  • สร้างความรับผิดชอบของผู้นำระดับสูงสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า (ความพยายามต่ำ ผลกระทบสูง) – คนทำงาน
  • กำหนดและกำหนดทิศทางกระบวนการรับสินค้าของคุณโดยคำนึงถึงประสบการณ์และคุณค่าของลูกค้า (ความพยายามสูง ผลกระทบสูง) – กระบวนการทำงาน
  • จัดทีมของคุณให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้า (ความพยายามสูง ผลกระทบสูง) – คนทำงาน
  • ผู้นำต้องนำไปสู่การดำเนินการประจำวัน (ความพยายามสูง ผลกระทบสูง) – คนทำงาน

ดังที่เราทุกคนเห็นได้จากกลยุทธ์ข้างต้น ซึ่งส่วนใหญ่จัดอยู่ในหมวดหมู่ "คนทำงาน"

การจัดการกับความท้าทายของรูปแบบการดำเนินงาน:

  • กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดี 'เคี้ยว' โดยการเลือกบริโภค / การลงทุน
  • การเปลี่ยนแปลงที่ออกแบบโดยไอทีเทียบกับประสบการณ์ของลูกค้าที่นำ
  • ขาดความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งของ Salesforce ในการส่งมอบ ส่งผลให้เกิดหนี้ด้านเทคโนโลยี พลาดโอกาส และความคล่องตัวลดลง
  • โมเดลเชิงพาณิชย์ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อความคล่องตัว – “เรากำลังสร้างตามสัญญา”
  • ทัศนคติ 'พวกเขาและเรา' ระหว่างธุรกิจกับไอที – ธุรกิจไม่สนใจ ไอทีแพงเกินไป / ช้า
  • 'ไฟแล้วลืม' ความคิดโครงการขาดโฟกัสโพสต์ go-live
  • วัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วย CAPEX ที่สร้างขนาดใหญ่ รอบเวลานาน การส่งมอบโครงการ
  • กำหนดรูปแบบการทำงานใหม่อย่างตั้งใจซึ่งใช้งานไม่ได้อีกต่อไป

กลยุทธ์รูปแบบการดำเนินงานบางส่วนที่มีความพยายามต่างกันและผลกระทบทางธุรกิจที่เราสามารถนำมาใช้ได้:

  • ใส่ความเชี่ยวชาญของ Salesforce ในการส่งมอบเพื่อเร่งปริมาณงาน (ความพยายามต่ำ ผลกระทบปานกลาง) – คนทำงาน
  • เยี่ยมชมแบบจำลองการทำงานของคุณอีกครั้ง – ออกแบบโดยเจตนา (ใช้ความพยายามต่ำ มีผลกระทบปานกลาง) – คนทำงาน
  • แนะนำการนำไปใช้ / ความสามารถ 'ความสำเร็จของลูกค้า' (ความพยายามปานกลาง ผลกระทบปานกลาง) – กระบวนการทำงาน
  • รวมตัววัดมูลค่าเข้ากับตัววัดการรับเข้าเทียบกับตัววัดการส่งมอบโครงการ (ความพยายามในระดับปานกลาง, ผลกระทบในระดับปานกลาง) – คนทำงาน
  • การกำกับดูแลที่ท้าทาย – ทำให้เป็นอัตโนมัติ ขจัดหรือยอมรับความเสี่ยง (ความพยายามปานกลาง ผลกระทบสูง) – กระบวนการทำงาน
  • ร่วมค้นหาธุรกิจและเทคโนโลยี (LOW EFFORT, HIGH IMPACT) – คนทำงาน
  • ตอบคำถาม – เราจะปรับใช้ทุกวันได้อย่างไร (ความพยายามปานกลาง ผลกระทบสูง) – งานเทคโนโลยี
  • แนะนำการบริหารการลงทุนรูปแบบการร่วมทุน (HIGH EFFORT, HIGH IMPACT) – กระบวนการทำงาน

อีกครั้ง กลยุทธ์ส่วนใหญ่อยู่ในหมวดหมู่ของ PEOPLE WORK

กลยุทธ์ด้านวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูงจากภาคสนาม:

  • เปิดใช้งานและกระตุ้นพนักงานของคุณ – กระตุ้นพวกเขาให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ จากนั้นจับภาพ (ความพยายามในระดับปานกลาง ผลกระทบปานกลาง) – กระบวนการทำงาน
  • กำหนดพฤติกรรมที่คุณต้องการ แบบจำลองความล้มเหลวของคุณและวางแผนที่จะไปถึงที่นั่น (ความพยายามปานกลาง ผลกระทบปานกลาง) - กระบวนการทำงาน
  • สร้างสรรค์รูปแบบการดำเนินงานดิจิทัลที่ทันสมัยอย่างมีจุดมุ่งหมายเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางอุตสาหกรรม (ความพยายามสูง ผลกระทบปานกลาง) – กระบวนการทำงาน
  • คิดให้ไกลกว่าการฝึกอบรม – ใช้กรอบการทำงานแบบองค์รวมเพื่อการเปลี่ยนแปลง (ความพยายามต่ำ ผลกระทบสูง) – กระบวนการทำงาน
  • กรอบการตัดสินใจแบบลีนและให้อำนาจแก่บุคลากรของคุณ (ความพยายามในระดับปานกลาง ผลกระทบสูง) – กระบวนการทำงาน
  • ความเป็นผู้นำเป็นผู้นำทุกวัน - 'ทำตามที่ฉันทำและตามที่ฉันพูด' - คนทำงาน
  • ทบทวนมาตรการอีกครั้ง – KPI ที่เข้มงวดทำให้คนของคุณมีกำลังใจหรือไม่? (ความพยายามสูง ผลกระทบสูง) – กระบวนการทำงาน

ในกรณีของการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ส่วนใหญ่จัดอยู่ในหมวดหมู่ของ PROCESS WORK

Kim Galant สรุปทุกอย่างให้เราอย่างสวยงาม -

เราจำเป็นต้อง ย้ายลูกค้าไปที่ศูนย์ และใช้ Salesforce เป็นระบบของการมีส่วนร่วมเปลี่ยนวัฒนธรรมเป็นประสิทธิภาพสูง ประสบการณ์ของลูกค้าหมกมุ่นอยู่กับการปรับรูปแบบการดำเนินงานโดยรวม เพื่อส่งมอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

แต่สุดท้ายแล้ว เมื่อเราพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เรากำลังพูดถึงวิธีปรับปรุงเทคโนโลยีของเราน้อยลง แต่พูดถึงวิธีที่เราสามารถเปลี่ยนแปลงบุคลากรของเราได้ หากวิธีการทำงานขององค์กรยังคงเหมือนเดิม ความสำเร็จของ Digital Transformation จะไม่เกิดขึ้น ไม่ว่าเราจะพัฒนาเทคโนโลยีมากแค่ไหนก็ตาม ดังนั้น แก่นแท้ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดจะเกี่ยวกับผู้คน และไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี

Sidenote อีกครั้ง: เราเห็นมืออาชีพจำนวนมากขึ้นที่เทศนาเรื่องนี้ในอุตสาหกรรมนี้ แต่งานที่เกี่ยวข้องไม่มากนักในแง่มุมของ PEOPLE เมื่อเรานำการใช้ Salesforce ไปใช้ในองค์กร เราจะต้องระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งที่จะกลับมาสู่จุดประสงค์ทั้งหมดของการใช้งานอยู่เสมอ เพื่อช่วยให้พนักงานของเราให้บริการลูกค้า การใช้ Salesforce ของเราช่วยหรือขัดขวางหรือไม่ หากปัจจุบันถูกกีดขวาง เราจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไรเพื่อให้เป็นมิตรยิ่งขึ้นในขณะที่ไม่ได้กำจัดเครื่องมือดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมดังกล่าวที่สามารถนำศักยภาพมาสู่การเติบโตทางธุรกิจได้อย่างมาก เราจะป้องกัน “ความเหนื่อยล้าของรุ่นใหม่” ที่อาจเกิดขึ้นกับการออกใหม่ 3 รายการต่อปีได้อย่างไร? บางทีใครก็ตามที่เป็นผู้นำในการนำ Salesforce ไปใช้จริงจำเป็นต้องคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีวางข้อจำกัดที่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เพื่อที่พวกเขาจะไม่พบว่าการเปลี่ยนแปลง/การอัปเกรดบ่อยครั้งที่สิ้นเปลืองเกินไปสำหรับพวกเขา

การนำ Salesforce ไปใช้นั้นเป็นแนวทางที่ดีสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแน่นอน ฉันจะเขียนบล็อกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce ในอนาคต ดังนั้นโปรดโพสต์ต่อไป

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce

ผู้เขียน

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *

สำรวจเพิ่มเติม

วิธีการให้คูปองส่วนลดอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่ชำระเงินด้วย PayNow

คุณต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการจ่ายเงินด้วย PayNow หรือไม่? ใช้โค้ดด้านล่างเพื่อป้อนภายใต้ Theme Editor > Functions.php เพื่อสร้าง

วิธีช่วย SME ค้าปลีกในท้องถิ่นขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหลัง Covid-19

Digital Transformation คืออะไร การแปลงทางดิจิทัลใช้แนวทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกด้านของธุรกิจ ตั้งแต่รูปแบบธุรกิจไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้า

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการละเมิดบน TikTok Shop Singapore

คุณวางแผนที่จะนำผลิตภัณฑ์เข้ามาขายบน TikTok Shop หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น โปรดอ่านคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการละเมิด

คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการตั้งค่า TikTok Shop สำหรับบริษัทของคุณ

หากคุณจำเป็นต้องตั้งค่าบัญชีร้านค้า TikTok และทำการขายสินค้าออนไลน์ให้กับบริษัทของคุณ การอ่านข้อมูลนี้จะช่วยได้มาก

ประเด็นสำคัญจากงาน ECommerce Expo 2022

นี่คือบทสรุปของประเด็นสำคัญบางส่วนจากงาน eCommerce Expo 2022 เพื่อประโยชน์สำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าร่วมได้

Genexus สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่น

คุณต้องสร้างโซลูชันหรือเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ตัวอย่าง: การอัปเดตสินค้าคงคลังตามเวลาจริงไปยังฝ่ายจัดซื้อ/ฝ่ายผลิต หรือ

Lazada Livestream 1: วิธีการดูเหมือนผู้ขายมืออาชีพด้วยร้านค้าที่เปล่งประกาย

นี่เป็นสตรีมสดที่มีให้สำหรับผู้ขายในลาซาด้าเท่านั้น คุณสามารถเข้าถึงได้หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ขายลาซาด้าของคุณแล้ว คลิกที่นี่. คลิกที่นี่

คำแนะนำที่ครอบคลุมที่สุดในการตั้งค่าร้านค้าลาซาด้าปี 2022

คู่มือนี้มีไว้สำหรับคุณหากคุณต้องการตั้งค่าร้านค้าลาซาด้าของคุณเองสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ บางทีสิ่งหนึ่งที่น่าผิดหวังเกี่ยวกับ

×

สวัสดี!

คลิกตัวแทนของเราด้านล่างเพื่อแชท WhatsApp หรือส่งอีเมลถึงเรา adaleow@runaway.com.sg

× ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?