Apa itu Transformasi Digital
Transformasi digital membutuhkan a digerakkan oleh pelanggan, digital-pertama pendekatan ke semua aspek bisnis, mulai dari model bisnis hingga pengalaman pelanggan hingga proses dan operasi. Ini menggunakan AI, otomatisasi, hybrid cloud dan teknologi digital lainnya memanfaatkan data dan mendorong alur kerja cerdas, pengambilan keputusan yang lebih cepat dan cerdas, serta respons waktu nyata terhadap gangguan pasar. Dan pada akhirnya, itu mengubah ekspektasi pelanggan dan menciptakan peluang bisnis baru.
Sumber: https://www.ibm.com/topics/digital-transformation
Saat kami menjawab pertanyaan tentang bagaimana membantu UKM ritel lokal mendorong transformasi digital pasca Covid-19, mari kita ingat 4 poin utama dalam definisi transformasi digital: didorong oleh pelanggan, mengutamakan digital, memanfaatkan data, mendorong alur kerja yang cerdas.
Konsumen Pasca Covid-19 di Singapura
Musim transformasi selama tahun-tahun Covid19 (2020 – 2021) adalah Circuit Breaker.
Selama Circuit Breaker, gerakan sangat dibatasi. Kami disarankan untuk tidak keluar dalam kelompok besar. Makan di luar tidak diperbolehkan, kecuali untuk pekerja garis depan.
Circuit Breaker berperan penting dalam mengubah perilaku konsumen di Singapura.
Kami mulai melihat lebih banyak pembelian di platform media sosial seperti Facebook dan Instagram. Banyak pesanan juga dibuat melalui Whatsapp. Pembayaran pada platform semacam itu sebagian besar dilakukan melalui transfer bank atau PayNow/PayLah. Selain itu, kami juga melihat peningkatan pembelian dari Redmart, Fairprice Online, Amazon, Oddle, dan banyak situs merek lain yang menjual bahan makanan.
Konsumen pasca covid-19 lebih terbiasa dengan berbagai cara pembayaran online, dan sudah merasakan kemudahan layanan pesan antar. Sementara banyak yang masih lebih suka keluar untuk mencari udara segar dan berbelanja bahan makanan setelah covid, banyak yang memutuskan bahwa mereka lebih suka mengumpulkan koin dan voucher online untuk mengimbangi pembelian bahan makanan berikutnya. Pasti ada mualaf baru di industri eCommerce pasca covid.
Lingkungan Ritel Lokal
Pengecer lokal dapat merasa sangat sulit untuk berkembang di lingkungan lokal. Ini karena ruang iklan mahal, dan jumlah konsumen rendah.
Pengeluaran untuk sewa per footfall terlalu mahal di Singapura.
Hal ini menyulitkan peritel lokal mana pun untuk berkembang tanpa melihat keluar dari Singapura. Selama bertahun-tahun, kami telah menyaksikan pengecer yang keluar dan kembali dengan penuh semangat. Sepertinya rumput di luar lebih hijau, setidaknya untuk pengecer.
Sementara perilaku konsumen pasca-covid telah memaksa pengecer dan calon pengecer (dari bisnis rumahan yang dimulai selama Covid19) untuk mendigitalkan proses mereka, hal itu juga membantu bisnis ini menyadari bahwa mereka benar-benar dapat melihat keluar dari Singapura dengan kompetensi digital mereka.
Transformasi Digital untuk Pengecer Lokal di Panggung Global
Transformasi digital hanya masuk akal bagi peritel lokal di panggung global. Ingat 4 poin kunci dalam definisi transformasi digital: didorong oleh pelanggan, mengutamakan digital, memanfaatkan data, mendorong alur kerja yang cerdas.
Transformasi digital membutuhkan basis pelanggan yang baik. Bisnis yang tidak dapat menarik cukup banyak pelanggan untuk membeli tidak perlu memikirkan transformasi digital.
Pengecer lokal dapat memperluas basis pelanggannya dengan menempatkan dirinya di panggung global. Lingkungan pasca-covid secara global telah mempercepat proses ini karena sebagian besar pengecer kompeten secara digital dan dapat dengan mudah memposisikan diri secara global dengan situs web dan pemasaran strategis. Hari ini, dengan TikTok sebagai aplikasi media sosial global untuk penemuan, itu membuka pengecer lokal ke kemungkinan yang lebih besar dan jangkauan yang lebih cepat ke pasar yang berbeda.
Dengan konsumen yang cukup membeli dari pengecer lokal, dan dengan semua proses digital, data akan tersedia.
Melihat lebih dalam pada data yang dikumpulkan dari berbagai bagian bisnis dapat membantu peritel lokal membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Misalnya, alih-alih mencari persediaan dari China, mengapa tidak mengambil dari India jika itu lebih hemat biaya untuk pengiriman ke gudang yang berbasis di AS? Data juga dapat memberi kita wawasan yang lebih baik tentang perilaku pembelian dari suatu merek. Misalnya. Orang biasanya membeli produk B bersamaan dengan produk A. Kami dapat menetapkan rekomendasi produk di halaman keranjang untuk merekomendasikan produk B saat seseorang membeli produk A. Alur kerja cerdas ini hanya dapat dibuat dengan data yang dikumpulkan.
Kesimpulan
Kesimpulan dari argumen saya adalah – langkah pertama menuju pekerjaan transformasi digital untuk peritel lokal adalah memungkinkan mereka melangkah ke panggung global. Adegan ritel lokal terlalu kecil bagi pengecer untuk melihat banyak kesuksesan.
Juga, seseorang tidak boleh mengacaukan transformasi digital dengan digitalisasi. Ini adalah 2 hal yang berbeda.
Digitalisasi adalah komponen kunci untuk transformasi digital terjadi karena digitalisasi membantu kita dengan data. Bayangkan seorang pelanggan masuk ke toko untuk membeli dengan uang tunai dan pergi dengan barang dan tidak ada catatan tentang apa yang dibeli, vs pelanggan yang membeli dari toko online meninggalkan data pesanan, dengan tanggal dan waktu, berapa banyak yang dihabiskan per pesanan , item yang dibeli bersama, alamat pengiriman, dll. Data ini dapat digunakan untuk pembelajaran mesin atau mengotomatiskan proses kerja.
Uniqlo sebagai Studi Kasus Unggul
Contoh bagus merek di Singapura yang telah menerapkan digitalisasi untuk pekerjaan transformasi digital adalah Uniqlo.
Uniqlo memiliki aplikasi keanggotaan. Aplikasi ini mencatat pembelian online dan offline Anda. Aplikasi ini memiliki semua data pembelian, waktu dan tanggal, jumlah yang dibelanjakan, barang yang dibeli. Itu juga memiliki data tanggal lahir Anda (karena itu usia), alamat, dan jenis kelamin. Data ini dapat digunakan di waktu mendatang untuk manajemen stok di lokasi toko yang berbeda.
Sangat menarik untuk dicatat bahwa Uniqlo sangat fokus dalam upayanya menuju transformasi digital. Itu tidak mengalihkan dirinya dengan pekerjaan digitalisasi belaka. Anda tidak akan melihat toko resmi Uniqlo di pasar seperti Shopee dan Lazada, karena pasar ini tidak memberi mereka akses penuh ke data pelanggan mereka. Ini adalah alasan yang cukup untuk tidak berusaha keras di pasar semacam itu. Sebagai gantinya, mereka memastikan sistem POS yang mereka siapkan di toko memberi mereka data ini dengan mendesak pelanggan di toko mereka untuk mendaftar sebagai anggota dan memberi mereka tunjangan. Ini adalah strategi yang lebih baik untuk menyusun data yang konsisten untuk bisnis mereka.
Jadi, saat setiap retailer berpikir tentang perjalanan mereka menuju transformasi digital, mereka harus sangat selektif tentang bagaimana mereka ingin melakukan digitalisasi dan bagaimana setiap aktivitas digitalisasi dapat memberi nilai tambah pada perjalanan transformasi digital mereka. Tidak semua yang berkilau itu emas.
