Ini adalah ringkasan dari beberapa hal penting yang dapat diambil dari eCommerce Expo 2022, untuk kepentingan mereka yang tidak sempat hadir.
1. Bagaimana Belanja Langsung Mendefinisikan Ulang Pengalaman Pelanggan Generasi Berikutnya
Ini adalah diskusi panel oleh:
Pablo Che Leon, Manajer Umum, Asia Tenggara, VTEX
Prakash Gurumoorthy, Manajer Umum, APAC, VTEX
Terence Yow, Managing Director Enviably Me Pte Ltd – Pengecer dan Distributor merek Melissa.
Takeaway utama:
- Belanja langsung dimulai di Cina 2015 sebagai a pengalaman yang sangat menarik
- Bagaimana konsumen berperilaku di saluran yang berbeda (kami berperilaku berbeda di saluran yang berbeda)
- Perjalanan inspiratif Melissa dalam bereksperimen dengan live commerce dari tahun 2020 (awal pandemi).
- Belajar dari kegagalan (Melissa)
- Lebih banyak kegagalan daripada kesuksesan
- Perjalanan panjang kegagalan yang menyakitkan
- Perdagangan langsung tidak seperti membuat konten di YouTube dan Instagram.
- Perdagangan langsung adalah pengalaman unik dan keahlian untuk melakukannya sendiri dengan baik. Ini memiliki persiapan, pengaturan, produksi sendiri.
- 6-9 bulan gagal total. Malu dengan 0 tampilan dan 0 penjualan.
- Nasihat: Belajar lebih banyak dari kegagalan. Asalkan kita tidak mengulangi kesalahan tersebut. Kita akan sampai di sana suatu hari nanti.
Refleksi pribadi saya:
Saya percaya kita perlu terus-menerus melihat kembali bagaimana kita melakukan live-selling, mencatat bahwa China melakukannya dengan baik karena melakukan live-selling pengalaman yang sangat menarik. Kita harus melihat kesuksesan yang lebih baik dalam pengalaman penjualan langsung kita jika kita bekerja ke arah ini dalam pendekatan kita.
Penjualan langsung adalah masa depan eCommerce – kami tidak dapat menyangkal atau menghindarinya. Rangkullah. Setiap merek yang ingin mewujudkannya melewati baptisan api itu – sangat memalukan. Sedot dan lanjutkan. Cepat atau lambat Anda akan menjadi lebih baik dalam hal itu. Lebih baik daripada tidak berani memulai sama sekali.
2. Bagaimana teknologi baru memperluas perjalanan ritel online
Ini adalah ceramah oleh Jay Jenkins, Penginjil Teknologi Global, BytePlus
BytePlus adalah lengan bisnis ByteDance – ini membawa teknologi dari ByteDance ke bisnis.
Masalah utama yang coba dipecahkan untuk bisnis: Online tidak memiliki pengalaman Offline
Izinkan slide berbicara kepada Anda –
Refleksi Pribadi Saya:
Ini lebih terlihat seperti solusi tingkat perusahaan – untuk merek besar yang sudah memiliki banyak pengikut di TikTok dan akan terus demikian. Sekarang, mereka mungkin ingin membawa seluruh pengalaman "rumah" ke situs web mereka, sambil tetap membangun pengikut baru di TikTok.
Ini berfungsi ketika Anda sudah memiliki basis konsumen yang besar yang siap untuk terlibat dengan merek Anda, dan Anda sekarang menyediakan platform bagi mereka untuk terlibat lebih dalam dengan Anda, tanpa kebisingan merek lain.
Apakah ini akan berhasil? Kami tidak tahu. Apakah konsumen lebih suka terlibat dengan merek di platform bersama seperti TikTok atau apakah mereka juga ingin masuk ke situs web merek untuk keterlibatan yang lebih dalam?
Saya rasa banyak merek yang tidak memikirkan tentang seberapa banyak jalan keterlibatan yang bisa membuat kewalahan dari sudut pandang konsumen. Terlalu banyak aplikasi untuk diunduh, terlalu banyak platform untuk masuk, terlalu banyak program loyalitas, dll. Konsumen saat ini dapat terlalu mudah terganggu. Itu sebabnya saya sangat kecewa ketika calon klien datang kepada saya dan mengatakan mereka ingin membuat aplikasi seluler lain. Saya bertanya-tanya apakah itu benar-benar diperlukan sejak awal.
BytePlus bukan satu-satunya solusi seperti itu di pasar. Ada beberapa. Mari kita lihat bagaimana merek mengambil solusi tersebut, dan bagaimana mereka terbang dengan solusi ini.
Takeaway utama:
Meskipun saya terdengar cukup skeptis tentang perlunya solusi langsung di rumah, saya merasa pembicara ini telah membagikan beberapa hal bagus yang dapat kita pelajari juga! Jadi, inilah beberapa kesimpulan utama dari sharing-nya:
- Video berformat pendek menggemparkan dunia - ya itu benar. Jika Anda belum menjelajahi video berdurasi singkat, cobalah bermain-main dengannya. Utak-atik dan lihat apa yang cocok untuk merek Anda.
- Tingkat keterlibatan terus mengalami kemajuan. Studi kasus yang bagus untuk dipelajari adalah Nike. Ini jauh di depan permainan dalam hal keterlibatan dan tetap relevan. Baca artikel segar dari oven ini: Nike Akan Membiarkan Orang Merancang dan Menjual Sepatu Kets untuk Metaverse .Sebagian besar merek saat ini belum ada, mungkin masih di Level 3 – Interaksi (jika ada). Tapi apa yang harus selalu ada di pikiran kita – bagaimana kita membentuk keterlibatan yang lebih dalam? Bagaimana kita bisa mengambil langkah kecil menuju itu?
- Menghibur dan Membenamkan audiens mempercepat konversi. Ini adalah sesuatu yang dianut dengan baik oleh merek Melissa juga. Mereka mencoba menggunakan influencer untuk melakukan live-selling tetapi tidak mendapatkan hasil yang baik. Mereka benar-benar berhasil membuat pelanggan mereka sendiri melakukan penjualan langsung untuk merek mereka!
- Personalisasi adalah "faktor kebersihan" baru di ritel. Bagaimana kami dapat menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pelanggan kami, mulai dari sesuatu yang dapat dikelola?
- Eceran Besok: Konten Buatan Pengguna setelah pembelian. Bagaimana Anda bisa meyakinkan pembeli Anda untuk memposting pembelian mereka di akun media sosial mereka? Itulah tantangannya. Bahan pemikiran.
3. Menerapkan personalisasi untuk meningkatkan perjalanan pelanggan
Ini adalah pembicaraan oleh Mandy Arbilo, Associate Director dari Global Ecommerce Platform, Razer
Ini meninggalkan kesan yang cukup dalam bagi saya karena saya sangat terkesan dengan struktur yang dia bawa ke dalam game eCommerce. Dia benar-benar tahu apa yang dia lakukan di sini, dan dia menyampaikannya.
Biarkan slide berbicara sendiri terlebih dahulu. Sayangnya saya tidak mengambil banyak foto di sini karena saya begitu asyik berbagi. Saya senang saya berhasil mengabadikan 2 slide paling penting:
Refleksi Pribadi:
Pekerjaan eCommerce semakin menantang karena begitu banyak yang harus dipelajari – begitu banyak platform untuk dikerjakan, begitu banyak cara untuk melibatkan pelanggan, dan begitu banyak hal yang perlu direncanakan dan dilakukan.
Struktur yang baik membuat semuanya lebih mudah. Struktur yang baik ini dapat terlihat sangat berbeda untuk setiap merek. Itu tergantung pada apa yang Anda miliki dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.
Saya pikir 2 slide di atas dapat menjadi panduan yang bagus untuk sebagian besar merek – bagaimana kami ingin bergerak menuju personalisasi. Apa yang bisa dilakukan pada setiap tahap.
4. Menyempurnakan kembali strategi kemenangan Anda: Wawasan ke masa depan perdagangan sosial
Ini adalah pembicaraan oleh Stephen Tracy, Chief Operating Officer, Milieu Insight
Satu slide menjelaskan semuanya:
Refleksi Pribadi Saya:
Jika Anda tinggal di Singapura dan merasa frustrasi dengan penjualan langsung, pahamilah bahwa Singapura masih tertinggal dalam merangkul perdagangan sosial. Ini berarti mulai sekarang memberi Anda beberapa keuntungan penggerak pertama. Saat konsumen sudah siap, Anda juga sudah hadir untuk mereka.
Pasar seperti Vietnam, Filipina, dan Thailand telah merangkul perdagangan sosial dengan cukup baik. Jika Anda dapat menawarkan pengalaman pembelian yang nyaman kepada konsumen di pasar ini melalui situs web Anda saat berinteraksi dengan mereka melalui Live TikTokShop Anda, Anda mungkin memiliki peluang untuk membangun pengikut yang baik dari pasar ini.
Social commerce hanya menghasilkan 17% dari pembelanjaan online di seluruh Asia Tenggara – potensi pertumbuhan.
Kesimpulan
Saya melihat "perdagangan sosial", "perdagangan percakapan", "perdagangan langsung" diulangi lagi dan lagi tahun ini. Ini adalah tren yang muncul dan memiliki potensi pertumbuhan yang sangat besar.
Tidak ada yang memiliki semua jawaban. Semua orang mencari tahu, membagikan temuan mereka, dan bergulat dengan tren baru yang muncul ini.
Ini adalah waktu terbaik untuk ikut serta menguji berbagai cara menghadirkan merek kami kepada pemirsa langsung. Merek yang berbeda berhasil dengan cara yang berbeda. Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua, kita hanya perlu menemukan strategi yang dirasa tepat untuk diri kita sendiri.
